¿Qué es el live shopping y cómo fortalecerlo con mailings?

Publicado por Mailrelay en junio 22, 2021

¿Qué es el live shopping y cómo fortalecerlo con mailings?

El live shopping, una estrategia que aprovecha toda la capacidad de generar tráfico de la web, la persuasión de los influencers y la facilidad de compra de los medios digitales es una tendencia al alza que puede ofrecer grandes resultados.

Utilizando plataformas ya disponibles como Instagram, TikTok o Youtube las marcas pueden aprovechar la visibilidad y capacidad de captación de los influencers para mostrar sus productos y que las personas que estén visualizando puedan comprar.

Puede ser una herramienta eficaz para las ventas de tu empresa.

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· La experiencia de compra presenta múltiples facetas

El proceso de compra en muchos casos va más allá de cubrir una necesidad.

Al menos de forma aparente, porque cuando deseamos algo, no tenerlo puede percibirse como una necesidad, claro.

Sin embargo, depende de lo que estemos comprando el propio camino hasta finalizar la compra puede ser motivo de disfrute:

◆ Ya sea visitando tiendas de forma física

◆ Navegando por Amazon buscando productos que nos gustan

◆ Visitando páginas web de los productos que nos gustan, leyendo blogs

◆ O viendo vídeos que nos puedan dar información de interés sobre estos productos

Cualquiera de estos métodos nos puede permitir disfrutar del proceso de compra de una forma activa, donde al contrario que en la publicidad, podemos decidir qué información ver.

Sin embargo no todos los medios son tan diferentes de los medios clásicos.

Por ejemplo los clásicos programas de teletienda, que no son más que anuncios de larga duración convertidos en programas completos han evolucionado a lo que ahora conocemos como live shopping.

Live shopping programas de venta en directo

A través de canales sociales como TikTok, Instagram o Youtube las marcas pueden realizar emisiones en directo desde las que vender sus productos.

¿Algunas diferencias entre la clásica teletienda y el live shoping?

A parte del medio, donde en un caso es la televisión y en el otro cualquier dispositivo con posibilidad de acceso a la red, la mayor diferencia el origen de la credibilidad en el producto. En el caso de la teletienda:

◆ El canal es el que genera la credibilidad

◆ Y en cierta medida también la marca del producto

Y en el caso del live shopping la credibilidad:

◆ El influencer es el principal responsable de generar credibilidad

Esta es una diferencia importante porque en las campañas de live shopping la elección del influencer adecuado será algo esencial.

¿Cómo elegir un buen influencer para las campañas de live marketing?

· ¿Cómo elegir un buen influencer para las campañas de live shopping?

Esta será la pieza clave de la campaña, y por lo tanto es necesaria una buena elección.

Una de las primeras cosas que nos vendrá a la cabeza es el número de seguidores, porque no tendría mucho sentido una acción de este tipo si no vamos a llegar a un volumen razonable de clientes potenciales.

De todas formas tampoco podemos simplificar tanto que este sea el único valor que nos interese.

Hay más factores.

Quizá uno de los más importantes sea la interacción que el influencer es capaz de generar. Al fin y al cabo la intención de estas acciones es vender, y si la persona elegida no es capaz de generar una buena interacción con sus seguidores, realmente no nos servirá.

Se necesita una persona:

◆ Relacionada con el sector de nuestro producto

◆ Que tenga credibilidad

◆ Y sea capaz de persuadir a sus seguidores de comprar el producto

Realizar este análisis es necesario, y aunque lo deseable sería elegir a una persona que comparta comparta los valores de nuestra empresa, no siempre será posible. También será difícil encontrar influencers que no hayan trabajado con productos competidores.

En ese caso en lugar de desestimar de entrada esa posibilidad podemos hacer algo mejor. Evaluar los resultados obtenidos anteriormente por dicha persona.

► Tres preguntas clave para los influencers elegidos

Una vez tengamos localizados los influencers que parecen más interesantes, algunas preguntas que podemos realizarles para confirmar la idoneidad serían:

◆ 1) ¿Cuanto conoce el influencer el tipo de producto y su funcionamiento?

◆ 2) ¿Utiliza ese tipo de productos en su día a día o en alguna ocasión?

◆ 3) ¿Cuantas personas potencialmente interesadas puede convocar?

Con estas preguntas intentaremos hacernos una idea de la ayuda que podría prestarnos dicho influencer.

Planificar la acción de live shopping ¿vamos a utilizar alguna promoción?

· Planificar la acción de live shopping ¿vamos a utilizar alguna promoción o descuento?

Este es un punto importante, muy importante, ahora te explico porqué.

En un primer lugar una promoción o descuento puede servirnos para generar más ventas del producto, y al fin y al cabo eso es lo que queremos con este tipo de acción, que el producto alcance más visibilidad, que llegue a más gente.

Aún así es posible plantear este tipo de acciones sin ningún descuento o promoción.

Sin embargo la utilidad del descuento va más allá de conseguir más ventas.

Si utilizamos un código de descuento podemos conocer el alcance de la acción por las veces que se utilice el mismo.

Es interesante porque en las acciones de influencers, como en el caso del live shopping, y redes sociales en general, muchas veces es difícil conocer el impacto real de la acción. Las métricas pueden ser un poco generales o no reflejar adecuadamente el resultado de la campaña.

Por ejemplo, es difícil trasladar asistentes, likes y visualizaciones a ventas.

Y en todo caso las acciones de live shopping se realizan para vender, por lo que el objetivo prioritario es ese y no es tan útil pensar en la imagen de marca o ventas futuras. Porque para eso hay otras estrategias.

► Si no te es posible utilizar una promoción o descuento

En ese caso una opción es utilizar un enlace acortado que el influencer pueda compartir y de esa forma puedas hacer un seguimiento de las visitas a ese enlace.

De hecho es posible utilizar ambas estrategias tanto el enlace acortado como el código promocional.

Y así contabilizar no solo el tráfico que llega a la página de venta, sino las ventas generadas, de esa forma se puede conocer el porcentaje de conversión.

Live shopping y email marketing

· Live shopping y email marketing

El siguiente paso es ver cómo podemos aprovechar el email marketing para potenciar las acciones de live shopping.

Por un lado puede parecer que no sea necesario, es decir, el sentido de estas acciones es precisamente aprovechar el potencial de convocatoria de los influencers ¿qué nos aporta en ese caso utilizar el email marketing?

El caso es que nuestra lista de contactos estará formada, sobre todo por:

◆ Clientes que ya han comprado

◆ Potenciales clientes

◆ Suscriptores que simplemente tienen curiosidad pero no se han planteado comprar

Bien, el live shopping lo que hace es utilizar la credibilidad del influencer en cuestión para vender el producto.

Por lo tanto no está de más enviarles un mailing anunciando el evento.

Es muy posible que si se animan a asistir terminen comprando animados por el influencer elegido.

Y aunque no sea el caso al menos aportarán volumen al evento, dándole credibilidad y consiguiendo que alcance un volumen mayor de personas.

Por lo tanto el mailing puede ser la diferencia que incline la balanza hacia el éxito de la acción.

· El live shopping

Es una herramienta que puede ser utilizada muy bien en ciertos sectores, como el de la moda o la cosmética, aunque también puede hacerse extensible a cualquier producto donde la opinión de un influencer pueda persuadir al cliente durante el proceso de compra.

Espero que esta pequeña guía básica te ayude a tomar la decisión correcta.

joseargudo.com




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