Crear cuenta Mailrelay Crear cuenta Mailrelay Crear cuenta Mailrelay

Como Mailrelay gerencia os e-mails devolvidos (bounces)?

Publicado por Mailrelay em 07/05/2012

Neste artigo, vamos explicar um conceito muito importante, os e-mails devolvidos, e como Mailrelay gerencia esses e-mails. O primeiro ponto é entender o que acontece quando você importa suas listas de assinantes. Sabemos que, para importar uma lista de e-mails, você deve acessar o menu “Importar” e selecionar o submenu “Importar”:

Como gestiona Mailrelay los usuarios rebotados
Como Mailrelay gerencia os e-mails devolvidos

Durante o processo de importação, Mailrelay lê o arquivo com as contas de e-mail e as vai inserindo em sua conta para ser utilizada posteriormente. É possível que enquanto Mailrelay está lendo o arquivo com as contas, detecte algumas contas que já devolveram e-mails  anteriormente.

Vamos explicar estas questões mais detalhadamente. Mailrelay dispõe de um banco de dados compartilhado para todos os usuários, ainda que não esteja visível a partir do painel de usuários, pois funciona a nível interno (os usuários podem ver a sua própria lista de devolvidos ). O objetivo desta base de dados é armazenar estas contas que já devolveram e-mails em envios anteriores e, portanto, estarão descartadas.

Existem dois tipos de e-mails devolvidos, devolvidos “Soft” (temporários) e devolvidos “Hard” (definitivos). No primeiro caso, os e-mails devolvidos, ou seja, rejeitados “soft”, pode ser porque a caixa de entrada estava cheia ou houve uma falha temporária no servidor de destino, entre outras causas. Neste caso, Mailrelay tenta enviar a mensagem a cada 15 minutos durante um tempo determinado pelo servidor de destino, assim como com base em regras internas, a fim de poder entregar a mensagem mais tarde, se for possível.

No segundo caso, pode ser porque o endereço de e-mail está incorreto, expirou, e assim por diante.

O banco de dados de e-mails devolvidos de Mailrelay contém apenas e-mails cujos servidores responderam com a rejeição definitiva da mensagem.

Sempre que qualquer um dos usuários de Mailrelay faz o envio de uma newsletter, os emails devolvidos são detectados e inseridos na base de dados do serviço de Mailrelay. De forma que quando outro usuário importa arquivos de listas de e-mail, esses e-mails são verificados no banco de dados de e-mails devolvidos, e se já estão na base, passarão diretamente para a lista de e-mails devolvidos.

Dessa forma, sua conta de Mailrelay nunca vai enviar e-mails para as contas que já se sabem ter sido devolvidas antes, o que evitará que você desperdice envios com e-mails que iriam falhar. Isto também faz com que o seu domínio não acabe por perder reputação por enviar mensagens para esses endereços de e-mails inexistentes.

EXCLUIR UM EMAIL da LISTA de devolvidos

Você pode ver a lista de e-mails de assinantes que foram identificados como devolvidos, se você acessar o menu “Assinantes” e depois ao submenu “devolvidos”:

Como gestiona Mailrelay los usuarios rebotados
Como Mailrelay gerencia os e-mails devolvidos

Esta lista irá mostrar apenas os e-mails de usuários devolvidos da sua conta, e estes e-mails não podem ser apagados da sua conta. No entanto, é possível editar estes e modificar esses e-mails, para fazer correções, no caso de existirem erros de digitação. A conta corrigida passará a estar ativa.

Um erro muito comum é pensar que os emails devolvidos contam no cálculo do limite de assinantes das contas de Mailrelay. Não é assim, o cálculo do limite de assinantes não é feito contando os e-mails que você importou, nem com base nos e-mails que foram devolvidos pelos servidores. O limite é calculado com base no envio de mensagens para endereços de e-mails diferentes, por isso não faz sentido excluir os e-mails devolvidos.

Para saber mais sobre como funciona o limite de assinantes de sua conta de Mailrelay, você pode ler este outro artigo:

https://blog.mailrelay.com/es/2012/01/05/como_funciona_limite_suscriptores

POR QUE Mailrelay dispõe de uma base de dados de e-mails devolvidos comum?

Mailrelay utiliza uma base de dados comum não só por causa do que foi explicado acima, mas também com o objetivo de facilitar que as campanhas de newsletters de seus clientes cheguem nas caixas de entrada de usuários do Hotmail, Yahoo, AOL, etc. Mailrelay firmou acordos com estes ISP.

Após estes acordos, e com o objetivo de garantir a qualidade das mensagens enviadas, estes provedores não permitem que você envie e-mails para endereços de email que foram identificados como devolvidos em definitivo.

As vantagens mais importantes da base de dados de e-mails devolvidos são as seguintes:

– Limpeza de suas listas de forma imediata ao serem importadas.

– Evitar prejudicar a reputação do domínio enviando e-mails que o servidor já sabe com certeza que serão devolvidos.

– Ao não realizar envios que já se sabe com antecedência que serão devolvidos podemos economizar despesas de envio para a sua conta.

Como detectar que um email foi devolvido definitivamente?

O processo de detecção usado para verificar se um e-mail foi devolvido é simples e permite fazer a distinção entre os e-mails devolvidos por razões temporárias (tais como o fato de a caixa de entrada estar cheia) ou por razões definitivas. Entre os motivos definitivos podemos encontrar várias causas entre elas:

– Bad mailbox, indica que, embora o domínio esteja correto, o endereço não é o correto  (a parte que vem antes do @). Assim, por exemplo, para o endereço demo123@hotmail.com a parte do domínio está  correta (hotmail.com), mas demo123 pode ser incorreto e não existir. Essa avaliação nos é dada pelo servidor de destino.

– Bad domain, neste caso, é o domínio que está  errado, um exemplo poderia ser demo123@hotmai.comm; pois pode ser que o domínio (hotmai.comm)não exista.

Mas, como Mailrelay sabe se trata de um tipo de erro ou de outro? Bem, normalmente, no momento do envio da mensagem, o servidor de destino devolve um código que indica o resultado da operação. É um código numérico que o sistema Mailrelay consegue interpretar, vamos ver algumas das possibilidades:

– 250 OK – é o código que o servidor retorna se a mensagem foi entregue de forma correta.

– 400 ERRO TEMPORÁRIO – é um erro temporário, e Mailrelay tentara reenviar a mensagem mais tarde.

– 500 ERRO DEFINITIVO – se o erro é definitivo, neste caso, é quando o assinante estiver marcado como devolvido.

Entre os erros 400 e 500 existem algumas variantes, que podemos ver com mais detalhes:

Código do erro

Mensagem de erro

Tipo de erro

bad-configuration

As mensagens foram recusadas devido a problemas na configuração do servidor remoto

Error 5.X.X

bad-connection

As mensagens foram devolvidas devido a problemas de conexão com o servidor remoto

Error 4.X.X

bad-domain

Mensagens devolvidas devido a domínios inválidos ou inexistentes

Error 5.X.X

bad-mailbox

Mensagens recusadas devido ao endereço do destinatário estar incorreto, inválido ou inexistente

Error 5.X.X

content-related

Mensagens recusadas devido a questões relacionadas com o conteúdo (possível spam, remetente adicionado à listas negras etc

Error 5.X.X

inactive-mailbox

As mensagens foram recusadas por que as contas destinatárias expiraram, estão inativas ou desabilitadas

Error 5.X.X

message-expired

As  mensagens foram devolvidas porque não foram entregues após terem sido devolvidas anteriormente

Error 4.X.X

no-answer-from-host

As mensagens estão sendo devolvidas devido à falta de resposta do servidor remoto depois de

Errores 4.X.X o 5.X.X

other

As mensagens foram recusadas devido a outras razões

Errores 4.X.X o 5.X.X

policy-related

As mensagens foram recusadas ou bloqueadas devido a questões referentes à políticas

Error 5.X.X

protocol-errors

Mensagens recusadas devido a erros de sintaxe do protocolo SMTP

Error 5.X.X

quota-issues

Mensagens recusadas ou bloqueadas devido a questões referentes a quotas

Error 4.X.X o 5.X.X

relaying-issues

Mensagens recusadas ou bloqueadas devido a problemas de entrega no servidor remoto

Error 5.X.X

routing-errors

Mensagens devolvidas devido a problemas de roteamento no domínio do destinatário

Error 5.X.X

spam-related

Mensagens recusadas ou bloqueadas devido a razões relacionadas com o spam

Error 5.X.X

virus-related

Mensagem recusada ou bloqueada devido a razões relacionadas com vírus de computador

Error 5.X.X

e-mails devolvidos síncronos e assíncronos

Além disso, devemos esclarecer que existem dois tipos de e-mails devolvidos: síncronos e assíncronos. Os e-mails devolvidos síncronos são identificados em tempo real, ao fazer o envio entre o servidor de destino e Mailrelay via SMTP.  De forma que Mailrelay possa saber o resultado do envio com base na resposta que o servidor destino oferece.

Por vezes, o servidor de destino retorna um código 250 a Mailrelay, indicando que a mensagem foi entregue com sucesso. Mas posteriormente retorna a mensagem recusada à caixa de correio do remetente.

Neste caso, se considera que se trata de um e-mail devolvido assíncrono (pois é posteriormente identificado).

Isso ajudará a manter as suas listas de endereços de e-mails limpas e fará com que os envios ocorram com eficácia. Há também softwares de terceiros que se encarregam de processar estes e-mails devolvidos, de forma automática, que são necessários quando você tem um grande volume de mensagens enviadas.

VOCÊ ACHA QUE ALGUNS dos e-mails que aparecem em sua lista de devolvidos está correto?

Como mencionado neste artigo, apenas os e-mails devolvidos como definitivos são adicionados à lista de e-mails devolvidos. No entanto, é possível que alguns e-mails que foram detectados como devolvidos em definitivo, por serem inexistentes, por exemplo, subsequentemente sejam criados.

Também pode ocorrer de um servidor de destino gerar um código de erro definitivo devido a um erro interno do próprio servidor, mesmo que a conta funcione. Embora os sistemas de detecção de Mailrelay sejam muito eficazes para identificar esses problemas, pode haver algum e-mail em específico que seja identificado como devolvido por erro definitivo, mas que não seja definitivo, por uma falha do servidor que está recebendo a mensagem.

Se você acha que qualquer um dos e-mails de sua lista não deve estar aparecendo na lista de devolvidos, por favor, entre em contato conosco para que possamos verificar o e-mail, e se for necessário, este endereço seja retirado da lista de e-mails devolvidos.

Esperamos que o artigo tenha sido útil, se você tiver alguma dúvida entre em contato conosco através de nossas redes sociais:

https://twitter.com/#!/mailrelay

http://www.facebook.com/Mailrelay

Ou através do formulário de contato em nosso site:

http://mailrelay.com/es/contacto


Suscríbete y accede al ebook privado:
Cómo enviar correos masivos sin ser SPAM







Acepto la política de privacidad.



Comentários

  1. infoing

    MUY BUENAS. TIENEN ALGUN NUMERO TLF DONDE LOS PODAMOS CONTACTAR PARA ACLARAR ALGUNAS DUDAS?

    02/07/2019 - 06:15:11 Publicar una respuesta
  2. Omar Carranza

    Hola buen dia

    Se fueron a REBOTADOS algunos que tengo la certeza que estan bien escrito y son reales, la duda es : si son rebotados soft ¿se pueden “rescatar” de esta lista? ¿se intentan enviar despues? o ya se quedan definitivamente, gracias !

    24/09/2018 - 18:41:58 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Omar! Los rebotados Soft se intentan enviar en los siguientes envíos, no hay que hacer nada. Saludos!

      25/09/2018 - 07:48:43 Publicar una respuesta
  3. Jose Morales

    Hola.
    Tengo un correo con el error “bad-mailbox”, y el email es el correcto y sigue dando el mismo error. ¿Que tego que hacer?. Gracias

    20/10/2017 - 11:17:21 Publicar una respuesta
  4. MARTA

    he cargado los suscriptores i un boletin de prueba. En la opción 3 me pone envío masivo, si lo marco me enviará el boletin o me lo preguntará antes de enviarlo, puesto que el boletín no es el verdadero.

    22/05/2017 - 18:08:52 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Marta! El envío de prueba es solo la opción que lo indica como tal, el resto son envíos reales.

      23/05/2017 - 07:55:21 Publicar una respuesta
  5. Nia

    Buenos días:
    antes de enviar un masivo, envío unas pruebas a todo el equipo, y todas nuestras cuentas me salen como Rebotado (soft) ¿a qué es debido?
    Gracias

    06/04/2017 - 09:46:52 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Nia! En el menú “suscriptores – rebotados” te dará más información al respecto.

      06/04/2017 - 09:48:17 Publicar una respuesta
      • Nia

        Buenas, no me aparecen en rebotados esas direcciones de correo, sin embargo siguen saliendo como Rebotado (soft)

        06/04/2017 - 11:42:18
      • Mailrelay

        ¡Hola Nia! Puedes mirar en el envío, en el botón “Envíos detallados” por si hubiera más información ahí. Si no la hay, te recomiendo contactar con soporte para que lo revisen.

        06/04/2017 - 11:44:15
  6. Thomas Castro

    Hola: En las estadísticas de los boletines veo que genera un ID por fecha-vez enviado, la pregunta es si en lugar de ver estas estadísticas por cada evento, se podrán ver por periodos.
    me explico, Ej: boletín 2, se podrá ver los clics, aperturas, etc. de este boletín por semana, mes.

    29/12/2016 - 22:39:28 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Thomas! No es posible hacer eso en la versión actual, es una de las cosas que queremos añadir en la próxima 🙂

      30/12/2016 - 07:28:00 Publicar una respuesta
  7. Raúl

    Buenos días:
    Tengo varias cuentas que aparecen como “rebotados”, error “bad-domain”. El problema es que sabemos a ciencia cierta que dichos emails son correctos, ya que mantenemos comunicación activa con ellos. Agencias con varias cuentas de correo tipo “fulanito@empresa.com”, “menganito@empresa.com”, etc; por un lado sabemos que el dominio es correcto, por otro, la cuenta específica está activa (como digo, mantenemos comunicación casi a diario) ¿Por qué ocurre esto? ¿Como se puede solucionar?
    Gracias.

    15/09/2016 - 12:49:44 Publicar una respuesta
  8. charlie

    hola antes de enviar una newsletter me dice que no tengo configurado el spf en mi dominio y si lo tengo correctamente configurado , tambien me salen como 3 mil rebotados… me podeis hechar una mano con la configuracion del spf?

    10/05/2016 - 19:06:33 Publicar una respuesta
  9. orologi cartier tank

    Hola, Excelente Blog, es de mucha ayuda.

    20/01/2016 - 11:57:04 Publicar una respuesta
  10. Alicia Miguel

    El artículo está muy bien pero yo ahora cómo gestiono este listado, elimino los usuarios que me aparecen como rebotados? O espero a que den alguna señal de vida?

    27/11/2015 - 10:11:28 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Alicia! No, no tienes que hacer nada, no se pueden eliminar de hecho. Los correos rebotados que aparecen en el listado, son rebotes definitivos, no volverán a estar activos.

      27/11/2015 - 10:14:30 Publicar una respuesta
      • Alicia Miguel

        Gracias!! Me he descargado esta mañana el manual de usuario y lo he visto. Ya me siento más tranquila sabiendo que no se intenta enviar nada a esas direcciones y que no cuentan en el computo global de numero de suscriptores.
        Un saludo,

        27/11/2015 - 16:08:00
      • Mailrelay

        ¡Un saludo Alicia!

        27/11/2015 - 17:39:08
  11. Orlando

    Hola, felicitaciones por la excelente plataforma que es MailRelay. Una pregunta, que diferencia hay entre una lista “Visible” y una “invisible?. Saludos

    08/11/2015 - 18:55:32 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Gracias Orlando! Cuando la lista está en “no visible” no se permite la suscripción de nadie desde los formularios de suscripción, esa es la diferencia.

      09/11/2015 - 09:51:10 Publicar una respuesta
  12. Victor

    Que significan los números 1 , 2 de color verde que aparecen en la columna de envios, en la lista de Rebotados?

    21/09/2015 - 17:40:39 Publicar una respuesta
  13. José Alberto

    Buenas tardes. En la lista de “rebotados” tengo 108 registros, ¿cómo puedo eliminarlos todos de una vez? Sólo encuentro la forma de hacerlo uno a uno…

    Gracias.

    09/06/2015 - 20:32:21 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola José Alberto! No es posible eliminar todos los rebotados de una vez, conforman un histórico de la cuenta y como tal son necesarios

      10/06/2015 - 08:57:17 Publicar una respuesta
  14. vanessa

    Hola! En mis estadistas pude ver que de los 2000 correos enviados Mailrelay solo entrego 400 ¿Qué pudo haber pasado? ayuda!!

    04/07/2014 - 20:12:02 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Vanessa! En Enviados puedes ver un botón que indica “envíos detallados”, ahí podrás obtener más información, o también puedes ponerte en contacto con nuestro soporte técnico para que te ayuden. Estarán encantados de solucionar tus dudas 🙂

      04/07/2014 - 20:43:32 Publicar una respuesta
      • vanessa

        ¿Qué otros motivos hay para que los Emails hayan sido ignorados?( a parte de bajas o reportados como spam por que en esos items tengo 0)

        04/07/2014 - 21:00:51
      • Mailrelay

        Hola Vanessa, hay muchos motivos, justamente en este artículo donde escribes se comentan algunos. En tu panel en el menú rebotados puedes ver estas cuentas. Hay muchas posibles causas de los rebotes como emails mal escritos, emails que ya no existen, dominios que ya no existen etc

        04/07/2014 - 21:06:22
      • vanessa

        muchas gracias !!! 🙂

        04/07/2014 - 21:09:48
      • Mailrelay

        De nada 🙂 de todos modos si te quedan dudas puedes consultar con nuestro soporte técnico, que sabrán más del tema 🙂

        04/07/2014 - 21:11:50
  15. Sergio Gonzalez

    Muy buena explicación. Han considerado todas las ocurrencias. Enormes Gracias

    02/06/2013 - 15:50:15 Publicar una respuesta
  16. Enric Homedes

    Cómo puedo seleccionar para borrar todos los mails o varios a la vez de la lista de suscriptores activos? El programa solo me permite realizarlo de uno en uno.
    muchas gracias

    18/02/2013 - 13:56:52 Publicar una respuesta
    • mrblog

      ¡Hola! Presionando la tecla CTRL a la vez que pinchas en los contactos, podrás seleccionar más de uno. Pruebalo a ver que tal 🙂

      18/02/2013 - 14:47:17 Publicar una respuesta
      • Enric

        Hola! muchas gracias por la respuesta. Olvidé decirte que gestiono Mailrelay desde un mac. Después de tu consejo probé satisfactoriamente con la tecla mayúsculas + flecha hacia abajo.
        Un saludo!

        18/02/2013 - 17:38:00
  17. Luis

    Entiendo que los rebotados no cuentan para la el limite de suscriptores pero ¿Cuentan para el limite de envíos mensual?

    16/01/2013 - 15:32:53 Publicar una respuesta
    • mrblog

      ¡Hola Luis! El primer envío si cuenta claro, entonces se detecta el rebote y ya no se vuelve a enviar más, por lo que tras el rebote dejaría de contar para el límite mensual digamos.

      16/01/2013 - 18:11:03 Publicar una respuesta
  18. miguel angel sarmiento

    Muy buena explicacion.

    28/12/2012 - 16:22:13 Publicar una respuesta
  19. Luis

    Tengo una pregunta: la base de datos de los correos válidos o activos puede ser exportada de alguna manera, por ejemplo, como archivo de texto *txt, excluyendo los emails detecados como “rebotados”?

    12/07/2012 - 15:28:50 Publicar una respuesta
    • mrblog

      Hola Luis,

      si, es posible, desde el menú suscriptores, accede al submenú que desees y haz clic en el botón “Exportar”. De esa forma descargarás un archivo con los usuarios del listado que desees.

      Saludos.

      13/07/2012 - 10:44:12 Publicar una respuesta

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *


Menu Title