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10 dicas sobre e-mail marketing para hotéis

Publicado por Begoña em 11/07/2014

10 DICAS SOBRE E-MAIL MARKETING PARA HOTÉIS

Embora este artigo tenha sido criado com dicas para hotéis, as dicas podem ser utilizadas para muitas outras empresas que desejam trabalhar com ferramentas de email marketing.

O E-mail marketing tornou-se uma estratégia fundamental para qualquer tipo de negócio. Neste caso, falamos da indústria da hotelaria, um setor em que a utilização das bases de dados pode ser fundamental.

Por que um hotel precisa ter uma base de dados de e-mails

Vamos começar falando sobre a importância de ter uma base de clientes atuais em um hotel. Em primeiro lugar, é preciso entender que a maioria dos turistas associam hotéis a sentimentos positivos e férias.

Deste modo, uma experiência positiva, torna-se mais importante, podendo também apresentar oportunidades de uma recomendação para atrair mais clientes.

Se você tiver clientes satisfeitos e armazenar essas informações em sua base de dados, as informações periódicas sobre ofertas, descontos ou eventos podem ser uma maneira de conseguir clientes antigos que queiram repetir a sua experiência positiva. O mesmo ocorre com clientes que se hospedam por trabalho, nestes casos, é mais provável que o cliente volte a se hospedar, caso seu trabalho exige viagens periódicas a este lugar, por isso é muito importante manter contato, bem como trabalhar com ferramentas de email marketing de qualidade.

Agora que temos uma ideia das possibilidades que uma base de dados pode apresentar, uma vez que um hotel pode contar com outros tipos de clientes (clientes que vêm para utilizar o restaurante, um evento ou suas instalações de spa), vamos ver algumas dicas específicas para as campanhas de e-mail marketing de um hotel.

  1. Não compre bases de dados: muitas vezes algumas empresas acabam por cair na armadilha e decidem tentar conseguir muitos clientes em pouco tempo, mas a verdade é que sempre é mais conveniente fazer as coisas da forma correta. A compra de uma base de dados poderia poupar tempo, para talvez conseguir alguns novos clientes, no entanto, esta lista terá uma grande quantidade de contatos que não estão interessados no seu e-mail. Você terá resultados muito melhores se criar sua lista aos poucos, pois poderá segmentar seus clientes em sub listas, (eventos, alojamento, restaurantes, etc.) Com isto, você poderá enviar informações Personalizadas e maximizar os resultados da campanha, podendo também avaliar de forma mais realista os resultados para poder melhorá-los.

    Além disso, as grandes ferramentas de email marketing do mercado não aceitam a utilização deste tipo de bases de dados, pois estas listas geram uma grande quantidade de spam complaints, por isso apenas ferramentas de email marketing que não tenham uma política ativa na luta contra spam irão permitir o envio para listas compradas sem qualquer tipo de limpeza ou critério.

  1. Coletando dados do cliente: como dissemos, o primeiro passo é trabalhar na captação de novos clientes. Para isso, certifique-se de não perder nenhuma oportunidade. Por exemplo, você pode obter dados dos clientes no momento da reserva online com uma caixa que o usuário deve marcar se o cliente autoriza o envio de informações e newsletters.Também é possível fazê-lo no momento do atendimento na recepção, com um documento para que o cliente preencha para informar seus dados. Existem muitas outras alternativas, porém o mais importante é o contato com o cliente para melhorar seu relacionamento. Você também não deve esquecer que para enviar informações comerciais, você precisa ter a autorização do usuário, caso contrário estará enviando SPAM.
  2. Atualizando as listas de contatos: Lembre-se de fazer limpezas pontuais em suas listas para classificar seus usuários por interesse e separando assinantes ativos de inativos. Talvez você tenha alguns usuários inativos, que estão influenciando negativamente sobre as estatísticas da sua campanha de e-mails, porque na verdade estão interessados em outro tipo de serviços. Com base na segmentação será possível fornecer informações que sejam do interesse para cada usuário e assim obter dados reais sobre sua campanha.

    Não são todas as ferramentas de email marketing que oferecem opções de segmentação e limpeza de bases de dados, por isso é preciso ficar atento. A Mailrelay, email marketing faz limpeza automática de bounces e oferece filtros avançados para segmentação de listas.

  1. Conteúdo de boa qualidade: uma vez que a lista tiver sido criada, é importante enviar informações de boa qualidade. Por exemplo, você pode enviar dicas ou informações úteis sobre viagens, para não enviar sempre ofertas e e-mails com listas de preços (caso seus usuários estejam interessados em turismo) ou para a organização de um evento (se você tiver uma lista de empresas que trabalham com eventos). Seria bom que estas empresas não cliquem no botão para cancelar o recebimento da sua newsletter , embora sempre seja preciso adicionar este botão.
  2. Promova a newsletter não apenas por e-mail: é importante não limitar o contato com clientes e prospects apenas através de e-mail. Sua newsletter pode ser compartilhada nas redes sociais, onde você poderá divulgar sua campanha para mais pessoas e também conseguir mais assinantes para sua lista, pois usuários que estiverem interessados, irão se cadastrar para receber seus e-mails.
  3. Redes Sociais: Não teria sentido criar uma estratégia em um único canal, deixando de utilizar outras formas de comunicação que poderiam trazer bons resultados para sua empresa, como campanhas em redes sociais. Além disso, criar newsletters é uma maneira de criar conteúdos que poderão ser utilizados em redes sociais, assim sendo, você irá poupar algum tempo, quando você estiver planejando suas campanhas.
  4. Blog: se o conteúdo da sua newsletter está focado em fornecer informações gerais, tais como dicas, você pode usar estas informações no blog da sua empresa, ajudando a melhorar o posicionamento em buscadores.

    Assim, será possível aproveitar ainda mais os conteúdos criados por você.

  1. Não subestime seu poder: não veja a newsletter como um veículo para enviar informações e vender serviços diretamente, tente maximizar as suas opções. Por exemplo, use esta ferramenta para criar pesquisas de satisfação. Para fazer isso você pode contar com plataformas como Survey Monkey ou Gizmo , ambas plataformas gratuitas. No entanto, o mais importante será trabalhar com
    ferramentas de emailmarketing como a Mailrelay, que oferece uma conta gratuita para a criação de email marketing .
  2. Possibilidades de melhorias: analisando além do passo anterior, uma vez que você saiba quais áreas podem ser melhoradas, também em nível de comunicação, é hora de trabalhar na implementação de melhorias e continuar procurando obter a opinião dos usuários para alcançar resultados cada vez melhores.
  3. Conciliar e-mail marketing com outras estratégias: O resultado será sempre melhor, se você utilizar uma estratégia ampla, utilizando várias ferramentas. Por exemplo, você não deve esquecer de manter sempre atualizado o website do hotel, como por exemplo, cuidar da criação de conteúdo e SEO, o que irá contribuir tanto para a visibilidade da página nos buscadores, como para sua presença na web. Além disso, se você criar conteúdos interessantes, será possível incentivar o usuário a visitar seu website.

Você precisa entender que um visitante que acessa seu site, está em busca de novos conteúdos, ou de novas informações. Se o usuário quase nunca encontra novidades, será muito difícil que volte a acessar seu website ou blog.

Com essas dicas, será mais fácil maximizar o ciclo de vida dos seus clientes, além de ter um custo relativamente baixo, (pois você só irá precisar de ter um profissional para criar conteúdos e design, além de utilizar  ferramentas de email marketing como a Mailrelay ).


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