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Contas pausadas ou bloqueadas, razões e soluções

Publicado por Mailrelay em 22/11/2017

seguridad mailing

Você acabou de criar sua conta na Mailrelay ou está enviando uma campanha de email marketing, mas você está recebendo uma mensagem informando que sua conta está pausada ou bloqueada? Não se preocupe, neste post, vamos explicar os motivos e como resolvê-los.

O sucesso ou fracasso de uma campanha de email marketing está diretamente afetado por múltiplos fatores que devem ser levados em consideração.

Caso contrário, seus emails podem acabar na pasta de spam.

O principal problema é que os usuários não precisam saber de todos esses detalhes, e é por isso que as ferramentas de email marketing devem garantir que eles sejam atendidos de forma adequada.

Muitas vezes isso é feito de uma maneira totalmente transparente para o usuário, como é o caso da funcionalidade Smartdelivery.

Mas outras vezes, é necessário que o usuário execute uma ação e, portanto, deve ser notificado sobre o problema para poder resolvê-lo.

Neste post, vamos explicar os motivos que podem fazer com que a sua conta da Mailrelay seja bloqueado.

 

Minha conta da Mailrelay está bloqueada ou pausada, o que posso fazer?

Sobretudo, não se preocupe.

A primeira coisa que você deve fazer é contactar o nosso departamento de suporte para revisar a sua conta (se eles ainda não fizeram isso).

A partir daí, eles lhe dirão o motivo específico para o bloqueio da conta e como ou o que você deve fazer para resolvê-lo.

Ainda assim, há muitas causas frequentes que eu quero que você saiba, para que você veja que não é um problema tão grave.

► Domínio recente

Esta é uma das causas mais frequentes que levam ao bloqueio da conta, geralmente logo após a sua criação.

O problema é que o uso de domínios recentemente registrados pode afetar negativamente suas campanhas de email marketing.

Como dissemos antes, usualmente, o webmaster não precisa saber disso.

Mas para evitar grandes problemas, que afetam a reputação do domínio, penalizando-o para futuras campanhas, o sistema pausa diretamente ou bloqueia a conta, impedindo que sejam enviadas newsletters que possam trazer problemas para o administrador do domínio.

Para resolver isto, o usuário pode entrar em contato com nossa equipe de suporte, que irá dar as instruções apropriadas para evitar esse problema.

É, portanto, um mecanismo de segurança para impedir que o usuário, devido à ignorância, tenha problemas futuros.

►Website disponível com informações de contato

Este é um requisito importante:

Todas as contas devem estar associada a um domínio ativo, com website 100% publicado e com informações de contato reais com o administrador da página.

Isso é muito importante, pois permite aos assinantes saberem como seus dados de contato foram obtidos, bem como o que deve fazer para solicitar o cancelamento, se desejar fazê-lo.

Para todas as empresas este é um padrão básico de transparência, seja ou não obrigatório pela legislação do seu país.

Além de ser algo muito fácil de cumprir, bem, praticamente não é um requisito real, já que todas as empresas que tem um site ativo terão dados de contato no seu website.

No entanto, esta informação ajudará ao sistema para detectar potenciais spammers, porque eles geralmente não têm um site publicado. Desta forma, o sistema pode se proteger de potenciais spammers e garantir as as melhores taxas de entrega possível nas campanhas de email marketing de todos os usuários da ferramenta.

Algo que todos os usuários desejam 🙂

Pode acontecer que, no seu caso, seja simplesmente que você ainda não finalizou o seu website, ele pode estar incompleto ou faltar algum requisito. Não há problema, novamente, você apenas deve entrar em contato com nosso suporte que irá oferecer as informações necessárias para que a conta possa ser desbloqueada.

►Várias contas

Esta é outra causa frequente de bloqueio ou contas pausadas.

Um usuário só pode ter uma conta gratuita, nunca será permitido criar ou usar várias.

Mas é claro, muitas vezes, os usuários não sabem disso. Afinal, quantas pessoas param para ler os termos de uso de um serviço antes de começar a usá-lo?

O sistema tem filtros para detectar a criação de mais de uma conta e, portanto, irá bloqueá-las.

Nesse caso, o usuário só precisa entrar em contato com o suporte e indicar qual conta ele irá manter. As outras, logicamente, serão excluídas, depois de permitir que sejam feitas cópias de segurança dos dados ou informações relevantes.

►Campanhas idênticas de várias contas

Isso geralmente está relacionado ao ponto anterior, embora nem sempre.

Às vezes, um usuário pode querer ajudar outra empresa, enviando a mesma mala direta para a sua lista.

Isso nunca deve ser feito.

Por vários motivos, mas principalmente porque esses assinantes não se cadastraram para receber publicidade de outra empresa, eles não deram seu consentimento para isso, por isso muitos podem marcar a campanha de email marketing como spam, e o que foi feito para ajudar, pode terminar tornando-se um problema para ambas as empresas.

Além disso, muitos spammers criam várias contas para tentar enviar usando todas elas.

O sistema está preparado para detectar essas situações e impedir que isto ocorra, antes que isto possa afetar os demais usuários.

Em qualquer caso, nunca tente enviar mala direta em nome de outros domínios.

►Assuntos susceptíveis de serem considerados spam

Este é outro dos pontos considerados, assuntos como:

  1. Teste
  2. Email de teste
  3. Newsletter
  4. Etc.

Juntamente com outros fatores que comentamos em outras ocasiões, eles podem afetar a taxa de entrega dos emails.

Tal como acontece com problemas de reputação, é melhor não arriscar, o sistema pode pausar a conta de forma preventiva, até que a equipe de suporte possa analisá-la detalhadamente.

Sempre tente usar assuntos tão originais quanto possível!

Em resumo

O sistema de revisão de contas é simplesmente uma outra ferramenta para garantir a eficiência da plataforma e detecção de spammers de forma ativa, garantindo o bom funcionamento da Mailrelay para todos os usuários.

Isso realmente favorece todos os usuários, que graças a isso podem contar com uma entrega muito boa em todas as campanhas de email marketing.

Em alguns casos, pode gerar falsos positivos, mas eles são muito raros e nesses casos, o usuário só precisará entrar em contato com a equipe de suporte, que irá indicar o que precisará ser feito para que o problema seja resolvido.

Depois disso, você poderá continuar usando sua conta da Mailrelay de forma segura.

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Comentários

  1. ascarioja

    ya este solucionado. ahora necesito enviar el boletin. gracias

    27/09/2018 - 14:12:01 Publicar una respuesta

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