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26 dicas para melhorar sua loja virtual e vender mais

Publicado por Álex Serrano em 13/02/2018

trucos tienda online

Cada vez mais, lojas físicas e empreendedores estão optando por criar suas próprias lojas virtuais. Hoje em dia, este processo é bastante fácil, uma vez que existem no mercado excelentes plataformas que lhe permitem vender online com facilidade e velocidade: Prestashop, Magento, WooCommerce com WordPress e outros sistemas.

Espera-se que, na Espanha, em 2018, as vendas irão aumentar nas lojas virtuais em 7% em relação a 2017. Isto está ocorrendo pois cada vez mais pessoas estão entendendo os benefícios da compra de produtos na internet: Principalmente devido ao conforto e o preço dos produtos.

Tudo isso faz com que seja extremamente necessário melhorar sua loja virtual, criando uma estratégia para otimizar suas vendas e o processo de compra, para que a experiência do usuário seja a melhor possível. Se isto não for feito, sua loja virtual não conseguirá vender, pois um número maior de lojas, significa um número maior de concorrentes brigando para conseguir atrair estes clientes que buscam por produtos na internet.

Neste artigo, vamos compartilharr com você 26 truques que podem ajudá-lo a melhorar a sua loja virtual, para que você consiga vender mais.

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1. Habilite todos os métodos de pagamento possíveis

Especialmente os principais: pagamento por cartão de crédito, boleto e PayPal.

Os usuários costumam ter suas preferências ao pagar on-line e seria uma pena se um cliente não comprar na sua loja porque você não está oferecendo o seu método de pagamento favorito. Se ele não puder pagar da forma que desejar, provavelmente irá buscar por outra loja virtual.

2. Melhore a segurança e obtenha certificações

Aprovações e selos de confiança aumentam a segurança dos usuários no momento da compra. Coloque os logotipos das certificações em lugares visíveis e sempre adicione links para informações adicionais.

Ainda há muitas pessoas que tem medo de realizar pagamentos online.

Tente inspirar a maior confiança possível para que não haja obstáculos durante o processo de compra.

3. Trabalhe com imagens de alta qualidade

Contrate um fotógrafo profissional para fotografar seu catálogo de produtos.

Você sempre deve usar imagens de qualidade. Dessa forma, o cliente poderá ver o produto de ângulos diferentes, para que possa saber exatamente o que ele está comprando.

Talvez haja sites que vendam mais barato, mas se as imagens tiverem uma qualidade muito baixa, da seriedade e da confiabilidade do site.

4. Escreva suas próprias descrições

Os textos das páginas de produtos devem ser originais e únicos em sua loja virtual. Nunca copie as descrições de outros sites, nem mesmo que seja o site oficial da marca. Conteúdos duplicados são penalizados pelos buscadores, o que iria afetar negativamente sua estratégia de SEO.

Você deve escrever descrições originais, usando as palavras-chave corretas para posicionar bem os produtos, sem esquecer de adicionar todos os detalhes para ajudar o cliente a escolher o produto certo para resolver suas necessidades.

5. Adicione métodos de contato e suporte

Não só durante e após a compra, mas também antes da compra. Às vezes, os potenciais clientes precisam fazer perguntas ou, simplesmente, verificar se há alguém do outro lado e que é um site confiável.

Ofereça um endereço de email, um número de telefone, um formulário ou mesmo um chat on-line na sua página, para que o usuário tire todas as dúvidas e compre seu produto.

landing pages

6.  Crie diferentes páginas de destino

Crie diferentes landing pages para maximizar suas vendas através de testes A/B. Você pode testar diferentes designs, bem como toda a estrutura do seu site para descobrir quais páginas funcionam melhor para o tipo de produtos que você está vendendo.

Veja quais páginas de destino geram mais conversões, quais conseguem reter os usuários por mais tempo e quais geram um número maior de interações.

Depois de ter dados estatísticos suficientes, você pode redesenhar o conteúdo do seu site para incluir todos os elementos que ajudarão você a obter mais vendas. Criar testes A/B será fundamental para obter estas informações.

7. Não ofereça uma lista monótona de produtos

Crie uma estrutura organizada e uniforme.

Adicione chamadas à ação entre os produtos no catálogo.

Utilize imagens, textos e botões de tamanho e cores bem visíveis. Estabeleça seus objetivos e crie páginas para atingi-los, com foco no que você deseja que seus usuários façam.

Separe as páginas em diferentes categorias e adicione várias opções para filtrar o conteúdo. Um bom design deve gerar conversões.

8. Planeje uma estratégia de conteúdo

Crie conteúdo valioso, artigos interessantes, tutoriais, dicas, curiosidades, etc.

Coloque esses conteúdos no mesmo site da sua loja. Pare de pensar apenas em vender, comece a pensar em forma de poder ajudar os seus visitantes.

Se você oferecer um bom conteúdo regularmente, eles os compartilharão e seus artigos e tutoriais poderão viralizar.

Essa é a chave para atrair mais tráfego e se tornar conhecido. Você deve começar a trabalhar com marketing de conteúdo.

9. Insira widgets em diferentes áreas da sua loja

Eles servirão para incentivar a interação dos usuários e melhorar a usabilidade do seu site. Gerenciadores de conteúdo como WordPress, Prestashop e outros sistemas permitem que você coloque esses widgets de forma muito simples.

Insira menus com categorias de produtos, carrinho de compras, filtro de preços, produtos mais vendidos, produtos mais populares, produtos relacionados, produtos em oferta, etc.

10. Não se esqueça de colocar botões de compartilhamento

Isso pode aumentar a visibilidade de seus produtos nas redes sociais e você poderá tirar vantagem do marketing de recomendação:

Se um amigo ou cliente satisfeito recomendar um produto, será muito mais fácil que outros usuários sintam-se interessados em comprá-lo, pois estas recomendações tem um peso muito maior do que qualquer discurso comercial.

Quase todos os modelos de gerenciador de conteúdo incluem esta possibilidade. Caso contrário, existem plugins gratuitos para implementar facilmente esta funcionalidade em sua loja virtual.

contenidos web

11. Traduza o seu site para vários idiomas

É muito importante que você traduza o seu conteúdo ou contrate um tradutor profissional para preparar os textos em cada idioma, com todos os cuidados relacionados com a gramática e as palavras-chaves que você deseja posicionar.

Esqueça o uso de tradutores automáticos como o Google Translate e semelhantes. Se você tem condições de vender seus produtos em outros países, ter um site completo será essencial.

12. Crie uma estratégia de preços

Tente ser o mais competitivo possível em termos de preços.

Na internet, a comparação dos preços está ao alcance de um clique. Para oferecer bom preço, você deve analisar detalhadamente todas as etapas do seu processo de vendas, para ver onde você pode diminuir custos.

Procure as melhores opções para entrega dos produtos e logística, procure fornecedores acessíveis e confiáveis. Trabalhe com plataformas gratuitas, mas profissionais, como por exemplo o WooCommerce.

13. Use redes sociais de imagens

Desenvolva campanhas em plataformas sociais que dão importância a fotos e imagens, como Instagram e Pinterest, especialmente se você tiver fotos profissionais dos seus produtos.

Se é um produto de vestuário ou acessório, coloque fotos de demonstração do uso do produto. Não se esqueça de usar as hashtags corretamente para gerar interações e aumentar o alcance do seu conteúdo.

14. Incentive os usuários a interagirem

Incentíve seus clientes para que eles deixem comentários e escrevam reviews, que eles comentem na sua fan page no Facebook e respondam ao perfil da sua marca no Twitter.

Faça o seu melhor para que os usuários sejam proativos, gerando expectativas nas redes sociais, com promoções e informações úteis.

15. Crie uma estratégia de email marketing

Enviar email marketing pode ser muito útil, se você está criando uma loja virtual.

Quando planejada corretamente, uma estratégia de email marketing podem ajudar a aumentar as vendas da sua loja, se você enviar aos seus clientes o que eles estão esperando receber. Por exemplo, você pode enviar-lhes promoções, ofertas, descontos, conteúdo exclusivo e informações sobre seus novos produtos.

Mas você poderia fazer muito mais do que isto:

  1. Enviar email marketing para que os assinantes não se esqueçam da sua loja virtual
  2. Enviar promoções exclusivas para criar uma base de dados de clientes fiéis
  3. Aproveitar as melhores épocas do ano para vender mais
  4. Dar mais visibilidade à sua loja virtual
  5. Etc.

Enviar email marketing é essencial para criar uma loja virtual de sucesso.

16. Escolha bem o template do seu site

Se você estiver usando um gerenciador de conteúdo, dedique o tempo necessário para escolher um template de loja virtual visualmente atraente, mas sem esquecer de revisar sua usabilidade.

O design e a estrutura da loja são importantes para aumentar suas vendas: a forma como os produtos são apresentados, o tamanho das imagens, efeitos visuais, a facilidade de encontrar conteúdo, etc. Além disso, você sempre deve selecionar um template responsive (que seja exibido adequadamente em todos os dispositivos e telas).

 

ROI

17. Analise o comportamento dos usuários

Você pode usar ferramentas como Hotjar, que permitem que você visualize em um mapa de calor o comportamento dos seus visitantes, para ver onde eles estão clicando, podendo inclusive gravar suas sessões em sua loja.

Isso permitirá que você entenda como os usuários estão interagindo com o seu site, com informações fundamentais para que você saiba o que está funcionando e quais páginas devem ser alteradas.

18. Sempre adicione um texto alternativo em suas imagens

Se você pretende posicionar seus produtos no Google, você não deve esquecer as imagens em sua estratégia de SEO: Adicione um texto alternativo para todas elas.

Não esqueça de completar este campo em todas as imagens dos seus produtos e tente usar palavras-chave, tipo de produto, nome do modelo, etc.

Os usuários geralmente fazem pesquisas na internet, antes de comprar os produtos. Desta forma, poderão ler opiniões, comparar produtos similares e preços.

19. Segmente a sua estratégia de Marketing

Analise e planeje suas estratégias de Marketing digital com base nas ferramentas que você irá usar para atrair e segmentar seu público-alvo. Existem várias opções para criar interação com seu target.

Estar presente nas redes sociais não significa apenas oferecer promoções, sorteios e pedir que seus usuários sigam seus perfis e compartilhem seu conteúdo.

O objetivo é compreender cada ambiente de forma integral e elaborar planos de ação efetivos com criatividade e originalidade.

20. Formar ou contratar um Community Manager

O Community Manager pode fomentar a participação nas redes sociais, difundir sua marca, trabalhar com atendimento ao cliente, para criar um grupo de usuários leais interessados em seu negócio.

Além disso, a reputação online importa muito, em um meio como a internet onde tudo é publicado em tempo real, ter uma presença forte nas principais redes sociais será um fator crucial para o crescimento da sua loja virtual.

Um comentário negativo de um cliente (justo ou não) pode prejudicar sua reputação, se você não estiver atento e não tiver uma estratégia definida para lidar com este tipo de situação.

Os clientes tendem a ser exigentes e esperam que o vendedor saiba como responder as suas queixas de forma eficaz e rápida.

21. Trabalhe com sua comunidade

Com paciência e know-how, os resultados chegarão. Não se trata apenas de vender produtos, mas criar um espaço comum onde seus usuários poderão encontrar produtos e conteúdos relevantes.

Crie um site com sua própria personalidade e transmita uma filosofia de vida.

Concentre-se no usuário.

Mime seus leitores constantemente, ofereça ajuda e conselho, responda suas perguntas, responda às suas queixas com soluções reais.

Seus embaixadores mais leais serão aqueles que vão divulgar suas ofertas sem que você tenha que pedir e os primeiros que defenderão sua marca em uma crise de reputação digital.

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22. Ofereça envio gratuito com quantidade mínima

Ofereça entrega gratuita para produtos mais caros, ou para clientes que gastarem mais dinheiro em sua loja. Por exemplo, você poderia oferecer frete grátis para compras acima de R$100, isto pode ser facilmente configurado no plugin ou aplicativo da sua loja virtual.

Desta forma, você encorajará os usuários a aumentar a quantidade total da compra até atingir o mínimo exigido para envio gratuito.

Além disso, informe a sua comunidade de usuários sobre esta promoção. Você pode usar suas redes sociais, ou enviar newsletters para explicar sobre as regras.

23. Destaque seus produtos mais importantes

Coloque estes produtos em lugares bem visíveis (página inicial, no topo da página, áreas relevantes de widgets, sliders) para que todos os visitantes possam vê-los sem ter que buscar por estes produtos.

O layout dos elementos na página será fundamental para gerar vendas ou conversões.

Analise como os visitantes se comportam na sua página e certifique-se de que os produtos estão localizados nas áreas preferenciais dos usuários.

Você pode instalar em seu site um sistema de monitoramento de comportamento do usuário para descobrir quais áreas são mais adequadas para destacar seus produtos.

24. Não coloque os produtos sob um slider

Infelizmente, muitos webdesigners usam sliders de imagens como mais uma ferramenta para criar uma página esteticamente atraente, deixando o conteúdo relevante em segundo plano.

Neste caso, seu objetivo principal é vender seus produtos. Assim sendo, não os coloque em um slider na página principal, porque esta área é prioritária.

Se você for usar um slider, insira os produtos em destaque dentro dele,  e sempre adicione links para ir diretamente para a loja ou para a página do produto em concreto.

25. Escreva descrições completas

Tente preencher as descrições ou guias dos produtos com pelo menos 300 palavras para que a página seja melhor posicionada no Google.

Descrições básicas e curtas tornam os produtos menos relevantes para os buscadores, mas também podem afetar suas vendas, pois os clientes terão menos informações sobre o produto.

Tente fornecer todas as informações disponíveis sobre o produto, especificações de todos os tipos, especificações técnicas, imagens, vídeos, etc.

plataformas de opinión

26. Integre plataformas de opinião

Instale um sistema de feedback do cliente em seu site, como Ekomi ou Trustivity. Esses aplicativos, quando instalados em seu site, solicitam a opinião dos clientes durante o processo de compra e depois exibem estas opiniões na página para que outros potenciais clientes possam lê-las.

Além disso, pedir ao consumidor feedback sobre o serviço oferecido aumenta a boa percepção sobre a loja, uma marca que ouve seus clientes proativamente, tende a melhorar os seus serviços graças à comunicação 2.0.

A competição cresce diariamente na internet, não apenas em lojas virtuais, mas em todos os setores.

Se você quiser que sua loja virtual cresça, você terá que oferecer o melhor para os usuários. Use esta lista como um checklist, para saber o que você pode fazer para atualizar e melhorar sua loja virtual.

Quantos dessas dicas você já implementou?

Álex Serrano

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Comentários

  1. Barbara

    Muchas gracias por el artículo. Muy completo y por supuesto lo voy a tener en cuenta. Estoy comenzando un negocio online y dentro de poco también incluiré la venta de mis propios productos. Muy útil

    14/02/2018 - 11:45:01 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Gracias Barbara por dejarnos el comentario! Nos alegra mucho que el post te resulte de interés, te deseamos lo mejor en tu negocio online.

      14/02/2018 - 11:46:27 Publicar una respuesta
  2. Jurek

    José, Genial artículo. Super útil.

    13/02/2018 - 19:09:13 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Gracias Jurek! El mérito es de Álex eso sí 🙂 ¡Muchas gracias por pasarte a comentar! 🙂

      14/02/2018 - 08:07:33 Publicar una respuesta
  3. Jose

    Excelente artículo!!! Como siempre Álex Genial. Gracias por el completo post!!!

    13/02/2018 - 13:54:39 Publicar una respuesta

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