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O papel da gamificação no marketing digital

Publicado por Alba Caride em 20/06/2018

gamificación

A sociedade está saturada com tanta informação e os usuários precisam de um incentivo que, entre todo este vórtice, seja capaz de despertar o seu interesse e seu desejo de saber algo além de um bom título.

Em outras palavras, eles precisam de algo essencial que os motive, que os surpreenda e concentre toda a sua atenção no que eles estão fazendo.

Gerar engajamento com o usuário é uma grande batalha que todas as empresas estão tentando enfrentar, mas… qual é o fator comum responsável pelo fracasso de muitas delas?

A resposta é uma estratégia incorreta. Em marketing digital, nem todos os caminhos levam a Roma. Portanto, a implementação da dinâmica própria de games se faz necessária: gamificação.

As técnicas usadas por criadores de videogames para atrair jogadores podem ser aplicadas para todos os tipos de conteúdo, independentemente do canal que está sendo usado.

O email marketing, a priori, não parece ser o canal mais adequado para lançar uma estratégia de gamificação. No entanto, veremos que é uma opção que pode trazer ótimos resultados, quando corretamente aplicada.

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· A importância da gamificação

Atualmente, embora todas as empresas se apresentem como capazes de atender às nossas necessidades, os consumidores optam por aquelas marcas que oferecem valor agregado.

Eu não estou falando sobre as vantagens ou as características de um produto ou serviço, uma vez que apresentam um nível de homogeneidade maior entre eles, mas sobre uma experiência que envolve o usuário de tal maneira que ele não hesitará em responder qual é a sua marca favorita.

Os concursos, as máscaras dinâmicas do Snapchat ou Instagram, os  gifs animados

Todas elas são técnicas lúdicas que fazem o usuário se envolver com a marca.

Elas impulsionam fortemente a geração de engajamento, atraem o alvo e o melhor de tudo é que o público se diverte durante o processo que levará à compra final.

A fusão do marketing digital com gamification é totalmente necessária para alcançar as novas gerações, por tanto este é um passo necessário para empresas que querem estar sempre atualizadas e em contato permanente com seus seguidores. Podem ser criados programas de fidelidade, integrar as aplicações móveis, criar um website interativo e trabalhar com email marketing.

· Gerando engajamento, o funil de conversão

O funil de conversão reúne todas as etapas que um usuário deve seguir para preencher um registro, comprar um produto ou serviço.

Quando precisamos acompanhar nossos leads, através do funil de conversão, a opção mais eficaz é o email marketing.

Você precisará configurar seu fluxo de automação uma vez e assim, o processo funcionará automaticamente, quando certos gatilhos forem cumpridos.

A ideia é que os fluxos sirvam para que os potenciais clientes passem através das fases do funil de forma automática e eficaz.

Em um e-commerce, você deve estar ciente do funil de conversão estabelecido para prosseguir com a análise do progresso dos usuários durante as várias etapas, detectando obstáculos ou barreiras que impedem o processo de compra.

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· Por que estabelecer uma estratégia de gamificação no seu e-commerce?

O funil de conversão tem três fases principais, que por ordem são: Navegação, Visita e compra.

A introdução da gamificação nas fases do funil pode ser muito eficaz, já que é uma das técnicas que promete melhores resultados.

É importante levá-los em conta ao definir estratégias de otimização de conversões (CRO) e fidelidade do usuário.

Portanto, se uma relação  entre as diferentes fases do funil e o uso dessas técnicas lúdicas for estabelecida, podemos ver em que aspectos poderiam nos ajudar:

► Navegação (Browse)

Nesta primeira fase, o usuário pode estar procurando por um produto determinado, que atenda uma certa necessidade ou resolva um problema.

Portanto, é fundamental atraí-lo para a meta.

Implementar gamificação nesta fase, irá ajudar a envolver os clientes atuais no processo de captação de leads, definindo programas de afiliados por meio de concursos e prêmios orientados a convidar mais amigos virtuais.

Incentivar os usuários a opinar sobre serviços ou produtos, irá ajudar a melhorar o SEO do site da empresa, mas também ajudará na geração de conteúdo original que, portanto, resultará em um maior engajamento dos visitantes, aumentando o alcance destas páginas.

► Visita

Após conseguir direcionar o usuário para o site destino, ele começará a navegar e visitar diferentes páginas. Então, é hora de oferecer-lhe um ambiente agradável onde ele possa viver uma experiência única que o faça querer mais.

Isso explica a importância de um website limpo, claro e de fácil navegação, onde todas as informações são classificadas por categorias e subcategorias.

Garantir um bom número de páginas por sessão é de grande importância nesta fase, pois o usuário deve encontrar informações relevantes, para que se sinta confortável ao avançar para o próximo estágio.

O visitante do site precisa encontrar promoções, descontos, presentes e outros itens que o motivem para a compra final, por isso é interessante introduzir games nesta seção, como uma caça ao tesouro, uma aventura como um videogame em que um personagem tem que ir passando por diferentes seções do website até encontrar a solução para seu problema, uma corrida onde para alcançar o objetivo ele precisará visitar categorias de interesse e este objetivo é a compra final.

A introdução de todas essas dinâmicas faz com que o usuário se engaje com o processo de compra sem perceber, vivendo uma experiência agradável e divertida que vai garantir um aumento considerável nas vendas.

► Compra

Este é o último passo, a compra do produto ou serviço. Neste ponto, será fundamentar responder a todas as perguntas dos usuários.

Em alguns produtos, principalmente de preços mais elevados, o risco de desistência será proporcionalmente alto. Portanto, um comentário ou depoimento de um cliente satisfeito pode ser vital para convencer usuários indecisos, para mostrar-lhes que podem confiar na qualidade do produto oferecido.

É interessante que usuários que já experimentaram o produto ou serviço ajudem a divulgar sua opinião através de suas redes sociais. Isso explica, por exemplo, porque influencers se tornaram figuras-chave para a estratégia de marketing de muitas marcas.

Para incentivar a disseminação desse tipo de conteúdo, a participação em competições está se tornando uma grande tendência devido aos bons resultados que podem ser alcançados com o uso destas técnicas.

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· E-mail marketing como uma ferramenta chave para minimizar os danos no processo de gamificação

Algumas empresas não estão aproveitando todos os benefícios de colocar em prática estas técnicas de gamificação nos processos de compra, devido à falta de definição prévia de KPIs, que permitem medir e analisar resultados, realizando ações corretivas relevantes.

Os dois principais KPIs relacionados ao email marketing que ajudam a evitar o fracasso da conversão, por meio da gamificação, são os índices de abandono de carrinho e a mudança de usuário anônimo para registrado.

Em relação ao índice de abandono do carrinho, diz-se que a média está em cerca de 70% dos pedidos iniciados em um e-commerce. Esta figura pode ser reduzida combinando ações de email marketing com processos de gamificação.

Por exemplo, os usuários podem receber um desafio que criaria um estado de urgência para incentivá-los a finalizar a compra: compre este produto agora e se você conseguir que 20 de seus amigos no Facebook comprem este produto nas próximas 48 horas, devolveremos o seu dinheiro. Isso, adicionado aos e-mails de recuperação de carrinhos, podem reduzir significativamente a taxa de abandono.

Outro dos KPIs em que o email marketing entra em jogo é a transição de usuários anônimos para registrados. Aqueles que administram um E-commerce lutam diariamente para gerar uma boa base de dados, que possa ser segmentada com informações válidas para a estratégia de marketing digital deles.

Para uma boa segmentação, deve-se levar em conta que, sem um sistema de CRM avançado, não será possível obter resultados positivos, pois qualquer estratégia de gamificação concentra-se no comportamento do usuário movido por uma recompensa.

Antes de colocar a estratégia em prática, será preciso definir o que você deseja que os assinantes façam:

  1. Que eles visitem o site com mais frequência.
  2. Que assinem uma newsletter.
  3. Que eles participem de uma pesquisa.
  4. Que adquiram um produto ou serviço.
  5. Que curtam uma página no Facebook.

Lançar ações específicas, como promoções ou presentes para visitantes que se registrarem através do email marketing nas diferentes bases de dados, poderia significar um aumento significativo nas vendas.

· Email marketing também pode fazer parte do processo de gamificação

Campanhas de e-mail marketing são uma maneira eficiente e barata de comunicar-se diretamente com seus leitores. Infelizmente, esse método deixa um pouco a desejar no que se refere a interação. Se pensarmos que a maioria dos seus assinantes recebem dezenas de e-mails semelhantes todos os dias, é fácil cometer o erro de ignorar o email marketing como estratégia de captação de leads e não focar esforços na melhoria de suas campanhas de email marketing.

O processo de gamificação joga com vários princípios básicos para manter os usuários motivados, engajados e intrigados. Portanto, o objetivo deve ser acabar com os emails chatos típicos, em que, com sorte, o leitor clica automaticamente sem muito interesse.

Para fazer isso, você pode inserir as seguintes dinâmicas em uma campanha de email marketing:

► Incluir rankings:

Um ranking é uma maneira de dar feedback aos leitores ativos sobre seu progresso dentro das técnicas através de recompensa.

Rankings dos usuários mais ativos podem ser estabelecidos usando como parâmetro sua participação em uma comunidade, ou os comentários mais votados.

A recompensa seria o reconhecimento na frente de outros usuários, com o que temos um benefício duplo, que o usuário compartilhará a newsletter com o seu círculo de contatos e, além disso, que outros usuários serão motivados a alcançar um status semelhante.

► Recompense os usuários:

Ao analisar as métricas disponíveis, você pode saber quais usuários estão compartilhando o conteúdo do website e quais de seus amigos clicaram para visitar as páginas.

Portanto, é interessante recompensar os usuários que compartilharem a newsletters com testes gratuitos de contas premium, acesso a conteúdo exclusivo, descontos em compras, presentes para download.

► Estabelecer pontuações:

O sistema de ranking permite que os jogadores tenham uma ideia do seu progresso no jogo.

Portanto, eles são uma parte essencial dos videogames. As pontuações podem assumir várias formas, como as vidas restantes ou os pontos dados para cada meta atingida.

O usuário pode ganhar esses pontos enviando comentários, lendo ou compartilhando artigos, participando em pesquisas sobre produtos ou serviços.

Companhias aéreas, por exemplo, geralmente incluem pontos acumulados por voos nos e-mails para membros de seus programas de fidelidade.

Embora os clientes não possam usar os pontos imediatamente, eles estarão sempre cientes do número de pontos acumulados e terão os detalhes sobre como resgatá-los, então o e-mail se torna um caminho fácil para conhecer os pontos e, portanto, esta estratégia ajudará a aumentar a taxa de visualizações destas mensagens.

► Apoiar a estratégia de gamification no email marketing:

Imagine que você criou um desafio, do qual todos seguidores do seu blog sobre culinária podem participar se eles conhecerem as regras do jogo.

Você estabeleceu um sistema de classificação para determinar quem são os melhores chefs, que também leva em conta os votos dos leitores, e pensou em uma série de prêmios como recompensa.

A maioria das ações será realizada no seu Website ou nos seus perfis nas redes sociais. No entanto, o email marketing será crucial para oferecer suporte à todos esses canais. Através das suas newsletters, você pode explicar as regras do concurso, como acessá-lo e fazer um acompanhamento do desafio.

· Em resumo

Podemos dizer que o email marketing é uma parte fundamental para o desenvolvimento de uma estratégia de gamificação.

Trabalhando com email marketing, será possível dar um feedback a todos os participantes do jogo, o que por sua vez, irá ajudar a melhorar suas vendas ou conversões.

Por isso, não se esqueça, convide os seus leitores e assinantes para participarem do jogo!

Alba Caride


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