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O social messaging transformará a maneira de anunciar na internet?

Publicado por Alba Caride em 28/06/2018

social messaging

A maneira como nos comunicamos mudou drasticamente desde que o social messaging começou a fazer parte de nossas vidas.

As cartas em papel evoluíram para o formato virtual: o email. Algum tempo depois, devido ao aumento do desejo pela comunicação instantânea, este meio mais tradicional foi, pouco a pouco, sendo substituído pelo social messaging.

O social messaging é instantâneo e é a maneira preferida de comunicação dos millennials e seus “irmãos pequenos”, os centennials. Os principais meios de comunicação para este grupo de pessoas são o WhatsApp e o Facebook Messenger.

No início do boom desses aplicativos, eles estavam divididos em dois grupos: os usados em redes sociais (Facebook, Twitter, Snapchat |) e os sistemas de mensagens instantâneas (Whatsapp, Line, Telegram).

No entanto, todos permitem a comunicação entre usuários, por isso se fundiram em um único termo, social messaging. E é sobre este conceito que vamos falar neste artigo.

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· Da caixa de correio para a caixa de entrada

A revolução digital conseguiu reduzir o tempo de espera das mensagens.

Antigamente, se você não morasse perto do destinatário da mensagem que você estava enviando, você tinha que esperar muito tempo para enviar e receber uma carta. Além disso, era quase impossível saber se a pessoa que você estava tentando contactar recebeu ou não a mensagem.

Na verdade, a única coisa que você tinha era a esperança de que um dia sua mensagem seria entregue e com sorte, respondida em alguns meses.

Ao longo dos anos, foram criados métodos de mensagens que permitiam encurtar esse tempo de espera e é assim que o e-mail nasceu.

Como o que é sempre procurado em uma comunicação é uma resposta do destinatário da mensagem, surge o email marketing.

Trabalhando com email marketing, você terá informações detalhada sobre as mensagens que você está enviando, bem como sobre o comportamento dos seus assinantes, coisa que era impossível com o email tradicional enviado manualmente.

Embora você possa enviar e-mails para qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo, você não terá dados concretos para confirmar a eficácia das suas campanhas.

Será que os destinatários abriram sua mensagem? Ela chegou na caixa de entrada? eles marcaram o email como spam ou clicaram para acessar o seu site?

Pouco a pouco o uso do e-mail tradicional está caindo em desuso, dando lugar a uma forma de comunicação ainda mais instantânea, pois os usuários querem receber respostas rápidas, por isso o social messaging está se tornando tão popular.

O futuro está aqui, neste tipo de comunicação, e, como a publicidade depende das formas de comunicação disponíveis, esta será a principal maneira de enviar mensagens comerciais no futuro.

· Email marketing como complemento à sua estratégia de social messaging

Todo mundo está conectado, estamos cada vez mais apaixonados, absortos com os aplicativos de mensagens instantâneas.

A primeira coisa que fazemos quando acordamos é pegar o telefone e ver nossas novas mensagens e as notificamos na tela.

Como evidenciado pelo psicólogo americano Maslow (1908-1970) em seu pirâmide (desvelada em 1943), uma das grandes necessidades do ser humano é estar integrado na sociedade, já que ele recusa a solidão.

Essa forma de comunicação nos permite estar sempre interconectados e nós gostamos disso, isso nos dá segurança.

No entanto, como o próprio nome indica, não consideramos os sistemas de social messaging como uma forma séria de comunicação, uma vez que a maioria de nós usa estas ferramentas para conversar com amigos ou familiares, ou com colegas de trabalho, mas de uma forma mais informal e direta.

► Por sua vez, o e-mail sempre foi o método favorito para comunicações de carácter profissional.

É percebido pelos usuários como uma plataforma mais formal do que os aplicativos de mensagem instantânea que não tem a segurança necessária para mensagens comerciais.

Conforme expresso nos dois últimos parágrafos, está claro que cada tipo de aplicação é preferencialmente usada para diferentes funções, que diferem muito em tom e em estética.

Além disso, a gamificação está sendo o protagonista no social messaging, o que torna esses aplicativos ainda menos sérios, de uma perspectiva comercial.

Embora ninguém saiba se, no futuro, as empresas decidirão, cada vez mais, comunicar-se em um tom mais próximo e natural com seus consumidores.

► O email marketing é o recurso mais usado para comunicações comerciais.

O preferido por todas as empresas ao enviar as populares newsletters, que recebemos diariamente em nossa caixa de entrada.

O problema é que está cada vez mais desafiador aumentar o porcentagem de cliques e o nível de engagement.

Então, as empresas estão fazendo a seguinte pergunta: O email marketing poderia realmente ser substituído por campanhas criadas usando ferramentas de social messaging?

Quanto a isso, não há nada escrito, mas a resposta pode estar em uma combinação dos dois tipos de comunicação, isto é, em uma estratégia de marketing digital baseada na fusão de e-mail marketing e social messaging.

O Facebook Messenger apresenta altos níveis de envolvimento.

A chave para o sucesso deste tipo de aplicativos é que o usuário pode decidir com quem deseja se comunicar criando grupos de amigos como no Whatsapp.

Estas aplicações são usadas diariamente por milhões de pessoas, mas não são consideradas a principal forma de contato comercial, seja entre empresas e seus parceiros, ou entre empresas e seus clientes.

De fato, os usuários normalmente preferem desvincular os seus perfis sociais dos perfis profissionais.

►Embora, a priori, você possa pensar que este tipo de mensagem instantânea poderia ser uma alternativa ao email marketing, mas esta não é a solução.

O que acontecerá quando os usuários estiverem saturados com tantas notificações comerciais no WhatsApp ou no Facebook?

Certamente, eles vão procurar outra alternativa de comunicação, já que, par eles, o objetivo deste tipo de redes sociais é manter conversas informais com seus amigos ou familiares.

É isso que os motiva a clicar na mensagem.

Portanto, a chave para novas estratégias de publicidade e marketing digital estará em encontrar o ponto de equilíbrio que mistura o email marketing com social messaging, fazendo com que os usuários cliquem nas mensagens na sua caixa de entrada com o mesmo interesse que demonstram ao abrir uma mensagem no Whatsapp.

Não é uma questão de encontrar uma estratégia para substituir suas ações atuais, mas sim de criar um planejamento mais amplo, englobando as duas alternativas para melhorar seus resultados à médio e longo prazo.

Alba Caride


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