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O que é um assistente virtual? Funções de um assistente virtual e dados de interesse

Publicado por The Social Media Family em 27/09/2018

asistente virtual

Hoje em dia, a maioria dos dispositivos que encontramos no mercado tem uma opção para ativar um assistente virtual. Certamente você já ouviu falar da Siri, Cortana ou Alexa, mas você ainda não sabe o que são, para que servem, e sua aplicação no mundo do e-mail marketing.

Embora o toque continue sendo a principal maneira de usar esses dispositivos, a voz tornou-se parte do contato entre seres humanos e máquinas. E no futuro, seu uso será ainda maior.

Assim sendo, será fundamental conhecê-los bem, e é por este motivo que criamos este artigo:

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· O que é um assistente virtual?

De acordo com a Wikipedia, um assistente virtual é um agente de software que, além de oferecer serviços, ajuda os usuários a automatizar e executar tarefas.

Essas tarefas ou serviços são baseados nos dados de entrada do usuário, reconhecimento de localização e a capacidade de acessar informações de uma variedade de recursos on-line.

A tecnologia de assistente virtual funciona com a combinação de dispositivos móveis, interfaces de programação de aplicativos e a proliferação de aplicativos móveis.

Embora, como quase tudo, tenha nascido para uso militar, hoje em dia esta tecnologia está presente em nossas vidas diárias, tornando-se uma tendência de marketing em 2018.

Não só está configurado para ser usado com a voz do usuário, mas o usuário também pode interagir com este software por escrito ou por meio de imagens, o que significa que este software oferece infinitas possibilidades.

Além disso, podemos encontrá-los em alto-falantes, aplicativos de mensagens, incorporados em um smartphone, como parte do sistema operacional de um celular, em relógios, eletrodomésticos, carros, ETC.

·  Funções de um assistente virtual

Mas como um assistente virtual pode ajudar-nos? Em quase tudo. Este tipo de software é útil para tarefas básicas como programar uma máquina de lavar roupa, um aspirador, pedir um Uber, uma pizza ou controlar a temperatura do nosso quarto.

Este tipo de software pode nos dar informações sobre qualquer coisa.

Além de ler as notícias, ele pode nos informar sobre a temperatura, ou a situação do tráfego em nossa cidade.

Existem assistentes virtuais que irão tocar a música que você quer ouvir, as séries e filmes que você deseja assistir, ler audiolivros, ETC.

Você só precisa falar, e o assistente virtual fará o que você disse para ele fazer.

Alguns como a Siri permitem que você envie mensagens no WhatsApp, configure o despertador automaticamente para a hora em que você deseja acordar, crie lembretes (consulta no dentista, reunião no escritório.), aumentar o brilho da tela do smartphone ou tablet e até mesmo desativar o Wi-Fi.

Os assistentes virtuais têm inúmeras funções, mas a grande maioria delas é desconhecida.

Suas funções nos ajudarão a poupar tempo e esforço, de modo que recomendamos que você explore totalmente seus assistentes virtuais para que eles possam ajudá-lo em todos os aspectos da sua vida diária.

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· Assistentes virtuais em dados

Os assistentes virtuais estão cada vez mais presentes em nossa rotina. É por isso que empresas como Apple e Google estão investindo milhões de dólares para aperfeiçoar esta tecnologia. Isso é demonstrado por um estudo do Gartner, que demonstrou que os assistentes virtuais já são usados por 42% da população nos EUA e 32% no Reino Unido. E mais de um terço destas pessoas usam essa tecnologia mais de uma vez por dia.

É verdade que a grande maioria desses usuários (54%) usou a Siri como assistente virtual, no entanto, o surgimento de novos VDA’s (Virtual Digital Assistants) popularizou outras aplicações como Alexa, Cortana, Aura, Bixby.

A Gartner afirma que em 2019 20% da população usará assistentes virtuais diariamente.

De acordo com um relatório da Socratic Technologies, os usuários de VDA’s vêem benefícios diferentes ao usá-los.

59% dos americanos entrevistados dizem que os assistentes virtuais oferecem maior conforto em suas vidas diárias. Além disso, 40% dos usuários afirmou que este software faz com que eles passem menos tempo olhando para uma tela.

Mas nem tudo são benefícios, usuários de assistentes virtuais também são humanos, e eles entendem os aspectos negativos em usar um VDA.

A privacidade desta tecnologia é um dos pontos mais indicados pelos usuários, mas há outros problemas que eles também mencionaram.

O relatório indica que 50% dos usuários acreditam que os assistentes virtuais tornam a vida menos pessoal.

Por outro lado, 30% acreditam que a publicidade será um problema para usar assistentes virtuais. Além disso, 39% temem que mal-entendidos ocorram com esta tecnologia.

· Exemplos de assistentes virtuais

Embora já tenhamos nomeado a maioria, agora vamos conhecer quais são os assistentes virtuais mais usados. Na Mailrelay, apostamos em: Siri, Cortana, o Assistente do Google e Alexa.

► Cortana e Alexa

Cortana é o VDA integrado no sistema operacional Windows, e Alexa é o assistente virtual desenvolvido pela Amazon.

Agora, ambos se uniram para criar o assistente virtual definitivo.

Uma das vantagens desta tecnologia unida será a possibilidade de comprar na Amazon através da Cortana. Isso será possível porque a Alexa pode comprar e gerenciar pedidos dessa plataforma.

Além disso, você poderá acessar diferentes ferramentas de terceiros dizendo a Cortana para ativar a Alexa. Mas não é só isso.

O assistente virtual da Amazon pode acessar a Cortana e ajudar com o gerenciamento de calendário ou lembretes.

Em suma, duas grandes marcas que se unem para tornar sua vida mais simples e melhorar sua experiência de compra.

► Siri

Este assistente é o mais conhecido por todos.

Talvez seja porque no passado era o mais usado pelos usuários, mas agora a competição com a Apple é ferrenha.

Seu novo sistema torna a Siri muito mais humana.

Agora vamos entender melhor a sua voz, e ela vai entender melhor a nossa, então poderemos estabelecer conversas de uma maneira simples.

Além de configurar senhas, enviar mensagens no WhatsApp, pedir uma pizza, a Siri nos informa sobre as notícias, sugere músicas, escreve textos, traduz frases para outros idiomas. São muitos recursos para facilitar sua vida.

► Assistente do Google

O Assistente do Google é muito diferente dos três anteriores.

Não é tão humano quanto os outros, mas tem muitas funcionalidades.

Uma de suas grandes vantagens é que ela não é incorporada apenas em dispositivos com Android, você também pode baixar o aplicativo para iOS, ou usá-lo no Chrome.

Com este VDA você também pode visitar lojas e restaurantes online, ou registrar suas buscas para sugerir, mais tarde, algumas recomendações. O software entende qualquer linguagem comum e é capaz de interpretar perguntas complicadas. Além disso, com a nova atualização, você pode criar alertas sobre os preços de um voo.

Outra das suas vantagens é que, como foi criado pelo Google, tudo passa pelo seu motor de busca, por isso é perfeito para obter a informação ideal.

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· Assistentes virtuais em marketing

Já conhecemos os dados, as vantagens e desvantagens, suas funções, quais são os mais usados.

Mas de que maneira os assistentes virtuais podem ajudar sua empresa?

Na Mailrelay, acreditamos que assistentes virtuais podem nos ajudar em nosso marketing de duas formas: anúncios e SEO. Talvez, seu uso mais claro seja para a criação de anúncios contextuais para estas tecnologias.

Podemos criar campanhas publicitárias para que esses assistentes virtuais divulguem a mensagem publicitária antes da interação com o usuário, ou depois de responder a uma pergunta ou finalizar um pedido.

Neste caso, devemos lembrar que a publicidade foi uma das principais preocupações dos usuários que responderam a pesquisa sobre essa tecnologia.

Um exemplo claro, foi como o Google incorporou um anúncio do filme A Bela e a Fera no Google Home.

O resultado foi a rejeição de todos os usuários, forçando a empresa a suprimir esta campanha.

·  Já sabemos que os usuários não gostam muito de receber publicidade no VDA.

De que outra forma poderíamos chegar até eles? Com Voice Marketing.

Basicamente, poderíamos guiar nossa estratégia de SEO para reconhecimento da voz humana.

VDAs como o Google incluem discursos complexos de fala humana, o que nos faz pensar que não é algo tão descabelado.

SEO tem sido monitorado pelo mundo do marketing, mas com a velocidade com que os assistentes virtuais avançam, devemos prestar ainda mais atenção a esta nova tecnologia.

Quais parâmetros os assistentes virtuais usam para obter os 10 melhores resultados? No SEO por voz? Tente listar seu site nas primeiras posições de resultados quando um usuário pesquisar por uma pizzaria ou uma barbearia.

Quando os resultados são apresentados por voz e não por imagem, é mais difícil induzir os assinantes a lembrar dos produtos oferecidos.

Assistentes virtuais devem usar frases que podem ser facilmente lembradas.

A repetição da frase, uma música de fundo, cadência de voz, podem ser armas que podemos usar para criar campanhas memoráveis.

Podemos aproveitar os recursos do rádio para criar uma estratégia de Voice Marketing mais atraente.

Sendo uma conversa por voz em um ambiente pessoal, o assistente Virtual pode coletar dados com perguntas intrusivas, que um anúncio tradicional não poderia fazer.

Perguntas como: Qual é o seu ingrediente favorito? Você gostou deste produto? Qual é a viagem dos seus sonhos? Não são desconfortáveis porque são socialmente aceitas.

Os dados obtidos nessa conversa não só servirão para criar novas campanhas no futuro, mas também para oferecer um serviço mais personalizado quando os clientes entrarem em contato com você novamente.

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· Assistentes virtuais em e-mail marketing

A família Mailrelay quer dar mais uma reviravolta ao conceito de Voice Marketing, adicionando-o à nossa estratégia de email marketing.

Podemos adaptar nossos e-mails para serem lidos com a voz da Siri, Cortana ou o Assistente do Google.

Podemos incluir um chatbot na nossa estratégia de marketing por e-mail para obter mais informações sobre o nosso novo cliente.

Podemos perguntar ao cliente quais são os conteúdos que ele prefere receber, além de pedir seu email.

Podemos adicionar todas estas informações em um banco de dados para criar campanhas de email marketing segmentadas para cada cliente.

No momento da compra, é importante que o cliente se sinta à vontade. Há alguns que se sentem melhor se você enviar um e-mail para eles, outros preferem um chatbot.

Como negócio, devemos oferecer as duas possibilidades e aproveitar o máximo de todos os recursos.

·  Conclusão

O mundo dos assistentes virtuais nasceu para tornar a vida mais fácil para os seres humanos. Nossas tarefas podem ser resolvidas em uma questão de segundos apenas usando nossa voz.

Assistentes virtuais como Alexa, Cortana, Siri, o Assistente do Google, serão mais e mais precisos, o que por sua vez irá aumentar exponencialmente o número de usuários que começarão a confiar nesta tecnologia.

Dentro do mundo do marketing, é um mercado pouco pesquisado, mas com um grande potencial que poderíamos aproveitar.

Com assistentes virtuais mais precisos, veremos mais estratégias de Voice Market. Hoje, lançamos um desafio: incorporar esses assistentes virtuais em nossa estratégia de email marketing.

The Social Media Family

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