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Como o chatbot do Facebook pode melhorar sua estratégia digital

Publicado por Lucas Emma em 18/10/2018

chatbot

O ambiente digital, cada vez mais, dispõe de ferramentas para facilitar o comércio online.

O Facebook é um ótimo exemplo disso, pois se tornou a plataforma mais utilizada entre os consumidores, oferecendo inúmeras ferramentas para facilitar o contato entre empresas e clientes.

Uma de suas grandes melhorias é o assistente virtual. Também conhecidos como chatbot, esta ferramenta foi criada para melhorar o relacionamento com os seus clientes.

Um relatório da Oracle confirmou algumas suspeitas que os especialistas em marketing já imaginavam.

80% dos usuários pesquisados disseram estar usando chatbots, ou planejam usar até 2020.

Um percentual bastante alto e que, sem dúvida, irá aumentar nos próximos anos.

Mas, como o chatbot do Facebook pode melhorar uma estratégia digital? Como aproveitar este recurso para seu negócio online?

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· Razões pelas quais o uso do chatbot do Facebook irá melhorar sua estratégia digital

Não é um segredo que as redes sociais facilitam uma comunicação mais direta com clientes e seguidores em potencial.

Quando transmitimos com uma imagem, como na foto de capa ou publicamos informações de interesse, geramos conteúdo valioso e entendemos porque os consumidores nos seguem e nos lêem, o relacionamento torna-se muito mais próximo, e se adicionarmos a isso a interação ao vivo com clientes em potencial, teremos mais oportunidades de melhorar nossa estratégia digital.

É por isso que o chatbot do Facebook se torna uma solução rápida e lucrativa para melhorar a eficácia das estratégias digitais. Esta não é a única razão para começar a usá-lo. Eu gostaria de falar sobre outros fatores que irão convencê-lo a usar esta opção em sua estratégia digital:

► Informação de envio

Para os consumidores, a experiência de compra tem uma grande influência em como eles valorizam o desempenho de uma empresa, com o chatbot do Facebook você pode personalizar o processo de pós-compra.

Uma vez que o cliente decidiu comprar de você, ele poderá acompanhar a entrega do pacote através deste canal, se você está gerenciando um eCommerce.

Ou ele poderá solicitar informações adicionais para melhorar desempenho do produto ou serviço que ele adquiriu. Todas estas informações podem estar disponíveis na sua página do Facebook com esta ferramenta.

tasa de apertura

► Taxa de abertura mais elevada

Esta é a melhor maneira de falar com os clientes, pois os hábitos de consumo estão mudando constantemente. De fato, uma publicação da Planet Chatbot afirmou que o uso do sistema de mensagens do Facebook aumentou de 2 para 8 bilhões durante o ano passado.

O que queremos dizer é que a taxa de abertura é maior porque a interação é imediata.

Este serviço oferece uma forma instantânea de contato entre empresas e clientes, sem que você tenha que dispor de uma equipe de suporte ao cliente trabalhando 24 horas por dia.

►  Automatizar processos e tarefas

À medida que o negócio cresce, é difícil atender a centenas de clientes ao mesmo tempo de forma rápida e perfeita.

Para empresas que estão nesse processo de expansão e crescimento, O Chatbot do Facebook significa a oportunidade de conquistar mais clientes reduzindo o nível de frustração de cada um.

E isso é ótimo, pois ajudará a melhorar a experiência de compra.

Isso acontece porque os chabots, incluindo o Facebook, estão preparados para processar centenas de requisitos em segundos automaticamente.

Pense na quantidade de conversas que você pode ter com os seus clientes em um único dia, se você tem um negócio estável. Podem ser muitas!

► Recuperação de carrinhos abandonados

O email marketing não deixará de ser um bom canal de comunicação, principalmente porque o design das newsletters pode chamar a atenção dos Assinantes, mas pelas mesmas razões explicadas acima, o chatbot permite que os processos sejam completados muito mais rapidamente, ajudando a resolver o dilema de como monetizar minha página do facebook.

Você também pode usar esta opção no seu e-commerce para recuperar os carrinhos abandonados, pois estes clientes que quase compraram de você são uma excelente fonte para gerar mais vendas, você só precisa entender os motivos pelos quais eles não completaram o checkout. Com estas informações, você poderá usar o chatbot do Facebook para convencê-los a comprar o produto.

Sabemos que os algoritmos do Google estão revisando mais e mais conteúdos orgânicos, e embora seja sempre a pedra angular ou base de uma estratégia de marketing digital de sucesso, o chatbot do Facebook está se tornando fundamental para melhorar sua taxa de conversão.

Encontre sua fórmula mágica para expor sua marca com a ajuda de métodos orgânicos e plataformas pagas, para que você possa criar engajamento com seus clientes e guiá-los através do funil de vendas durante todo o processo de compras.

Lucas Emma


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