Quais qualidades caracterizam um especialista em email marketing e qual é seu papel?

Publicado por Teresa Alba em 03/01/2019

experto en Email Marketing

Para realizar estratégias de marketing digital vencedoras, você precisa levar em conta os diferentes aspectos que nem todas as empresas controlam, e isso faz a diferença quando se trata de atrair clientes e construir confiança.

E hoje em dia não basta ter presença na internet, porque é necessário planejar uma estratégia viável que permita interconectar todos os canais de comunicação possíveis. Entre eles; o email.

Como líder de equipe ou chefe de marketing digital, você precisa ser versátil e pensar “fora da caixa” para criar uma estratégia de 360º; trabalhando com um social media manager até um especialista em email marketing.

Pela minha experiência, posso dizer-lhe que encontrar o melhor profissional para desempenhar este papel pode se tornar uma tarefa realmente complexa.

Portanto, neste artigo, quero falar sobre:

  1. Critérios para identificar o melhor profissional para gerenciar sua estratégia de email marketing.
  2. Quais habilidades um especialista neste campo deve ter?
  3. Como adicionar essa função profissional à sua equipe de trabalho.

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· Critérios para identificar a um expert em Email Marketing

Selecionar um especialista em email marketing entre todos os profissionais não é fácil, especialmente quando você não domina a terminologia deste setor, ou você tem pouca experiência com ferramentas e técnicas de marketing digital.

Existem certos critérios que são básicos para poder escolher a um especialista nesta área, e que irão ajudá-lo a encontrar o melhor profissional para sua empresa:

► Reputação Online

Uma das formas mais básicas de selecionar candidatos para trabalhar com você é pesquisar sua reputação e carreira profissional na Internet. Obviamente, isto não irá resolver todos os problemas, porque nunca podemos confiar 100% em tudo o que está nas redes sociais.

No entanto, fazendo uma pequena pesquisa nos seguintes canais, você poderá fazer uma seleção inicial dos profissionais que se enquadram no perfil que você está buscando:

  • Google: Você pode encontrar opiniões de outras empresas e recomendações de colegas que já trabalharam com a pessoa que você está pensando contratar ou com quem você gostaria de colaborar.
  • Redes sociais: Se este profissional tem perfis públicos, você pode ver que tipo de conteúdo ele está compartilhando, se ele está atualizado e acompanhando as tendências do setor, se ele tem uma relação amistosa com outros profissionais e se ele é um profissional interessado em aprender e evoluir.
  • LinkedIn: é a rede social por excelência para falar sobre o trabalho e conectar-se profissionalmente com outras pessoas. Portanto, ajudará você a encontrar informações atualizadas sobre suas experiências anteriores.
  • Blog: Se seu candidato para gerenciar suas campanhas de email marketing tiver um blog próprio ou publica conteúdo em outros sites, você precisaria ler seus textos para conhecer melhor suas ideias e analisar seus conhecimentos.

Em qualquer caso, o mais importante quando se procura um profissional especializado em email marketing, é conhecer sua relação com outros profissionais do setor, o tipo de informação que ele compartilha, bem como as opiniões de antigos clientes e colaboradores.

Quanto mais dados você tiver sobre os profissionais interessados em trabalhar com seu projeto de marketing digital, mais fácil será para você identificar quem realmente pode ser considerado um especialista e, acima de tudo, quem será a melhor escolha para ajudá-lo a atingir seus objetivos.

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► Qualidades

Assim como um designer gráfico precisa de criatividade e empatia para se colocar no lugar do seu cliente, um expert em email marketing pode ser definido por algumas das características que eu exponho abaixo:

Planejador: Esta característica é fundamental em email marketing, porque sempre precisamos planejar nossa estratégia com antecedência.

  • Analista: Deve ser capaz de detectar problemas, identificar o que está funcionando e o que precisa ser alterado, e reorientar a estratégia quando necessário.
  • Multitarefa: O email marketing requer conhecimento de diferentes aspectos, é por isso que alguém que consegue trabalhar com várias tarefas ao mesmo tempo será perfeito para criar e gerenciar suas campanhas de email marketing.
  • Estrategista: email marketing, além de planejamento, requer estratégia para oferecer resultados tangíveis. Em muitos casos, a experiência de um profissional nesta área, torna-o capaz de detectar possíveis problemas antes mesmo de enviar uma newsletter.
  • Proativo: Alguém que realmente conhece as tendências do momento, não apenas controla sua área de especialização, mas que também está constantemente buscando informações para melhorar os resultados da sua estratégia de marketing digital.

► Experiência

É essencial que, quando você contratar um expert em email marketing, você leve em conta o seu nível de conhecimento com base na sua experiência, principalmente nos seguintes aspectos:

  • Conhecimento das melhores ferramentas de email marketing: Um profissional dedicado ao gerenciamento de campanhas de e-mail marketing não irá conhecer profundamente todas as características das ferramentas de gerenciamento de dados existentes no mercado, mas ele deveria ser um expert nos principais serviços do setor e entender seus diferenciais para poder avaliar o melhor software de email marketing para sua empresa.
  • Gestão de funcionalidades especializadas: Alguém que está acostumado a enviar campanhas de email marketing, sabe como lidar com funcionalidades avançadas, como autoresponders, testes A/B e triggers (entre outras).
  • Gerenciamento de bases de dados e listas segmentadas: um expert em email marketing precisa saber as melhores opções para organizar as listas, criar campanhas personalizadas e segmentar assinantes.

Antes de procurar o melhor profissional para sua estratégia de email marketing, é recomendável listar brevemente as ferramentas e tarefas que  você poderá usar para testar sua experiência.

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► Visão estratégica

Quando tenho que incluir alguém na minha equipe, sempre busco por alguém que poderá oferecer diferentes pontos de vista e trazer um olhar único para cada uma das estratégias que aplicamos digitalmente. Portanto, eu considero a visão estratégica como uma peça-chave para escolher o profissional perfeito.

E como saber se um profissional possui habilidades estratégicas? Um dos fatores que você pode observar é seu interesse em obter maiores informações sobre seu projeto, para identificar erros e poder propor possíveis melhorias, como:

  • Os objetivos que você deseja atingir com suas campanhas de email marketing.
  • Ações de marketing que são realizadas em outras áreas, como redes sociais ou SEO.
  • Estratégias de e-mail marketing atuais.
  • Status da lista de emails.
  • Sistemas de captação de novos assinantes, automação de newsletters e estatísticas relevantes para campanhas futuras.

· Dicas para adicionar esse papel ao seu negócio ou equipe

Além de encontrar um profissional sério e confiável, você tem que ver de que forma ele irá se encaixar no seu modelo de trabalho, pois cada pessoa da sua equipe terá um papel fundamental no sucesso da sua empresa. Seu papel, como gestor, é delegar tarefas e escolher os melhores profissionais para ajudá-lo.

Para ter uma ideia prévia da melhor metodologia de trabalho para atingir seus objetivos e como o novo profissional poderá ajudá-lo, gostaria de dar-lhe algumas dicas:

► Reorganize tarefas com antecedência

Antes de considerar delegar tarefas de email marketing a um especialista no assunto, faça uma análise da situação atual da sua equipe (ou metodologia de trabalho se você não tem uma equipe):

  • Profissionais atuais: Verifique quem está no comando atualmente enviando campanhas de email marketing em sua empresa.
  • Tarefas Atribuídas: É um bom momento para analisar quais perfis de trabalho são fundamentais para  o seu modelo de negócios e determinar se você poderia fazer alguma coisa para melhorar produtividade.
  • Fluxo de trabalho: Estude como você trabalha agora, em que nível seus projetos fluem e se haveria uma maneira mais eficaz de proceder para transformar sua atividade em um modelo de negócios escalável.

Além disso, lembre-se de ter o apoio externo de um terceiro especialista no setor, favorece a geração de novas idéias. É por isso que contar com um profissional qualificado poderá ajudar você a atualizar sua estratégia de marketing digital.

Utiliza herramientas de trabajo en equipo

► Use ferramentas de trabalho em equipe

Tanto para melhorar a produtividade, como para facilitar o fluxo de trabalho entre vários membros, você deve escolher bem as ferramentas que serão usadas para gerenciar o trabalho. Aqui deixo algumas das minhas favoritas:

  • Ferramentas de gerenciamento de tarefas: algumas como Trello, Todoist, Asana ou Slack, permitem atribuir tarefas a diferentes membros, definir prazos e analisar se o fluxo de trabalho está progredindo corretamente.
  • Ferramentas para compartilhar documentos: com o Google Drive ou o Dropbox você pode trabalhar online com outros profissionais e, o melhor de tudo, de diferentes locais.

► Explore as funcionalidades específicas para e-mail marketing

Como mencionei anteriormente, todo especialista em email marketing conhece algumas ferramentas melhor que outras. Em qualquer caso, se ele realmente entendeu a estratégia e as técnicas a serem implementadas, ele irá se adaptar rapidamente ao seu software favorito.

Usar uma ferramenta profissional de email marketing será vital para ganhar em produtividade e tirar proveito de cada ação.

Por exemplo, com a Mailrelay existem certas funcionalidades que ajudam qualquer profissional de email marketing a trabalhar melhor. Estas são as que considero mais importantes para trabalhar com minha equipe diariamente:

 Smartdelivery: a Mailrelay tem seus próprios algoritmos e tecnologias para melhorar suas taxas de entrega constantemente.

● Estatísticas e relatórios: Embora cada profissional personalize seus relatórios baseados no que ele precisa analisar, a Mailrelay oferece uma série de estatísticas avançadas que facilitam este tipo de análise.

● Gestão de solicitações de cancelamento: Esta ferramenta gerencia automaticamente as solicitações de cancelamento, removendo estes assinantes da sua lista de emails ativa.

● Autoresponders e programação de newsletters: A automação de algumas tarefas pode facilitar muito o trabalho do profissional especializado em email marketing.

► Meça os resultados antes e depois de enviar

Um dos aspectos que geralmente nos preocupa, quando precisamos adicionar um novo membro à nossa equipe ou terceirizar alguma tarefa de marketing, é o retorno real do investimento.

Portanto, antes de propor uma oferta a um profissional, você deve executar uma análise da rentabilidade de cada estratégia e, assim, avaliar a produtividade real de toda a equipe. Desta forma, você poderá otimizar seus resultados otimizando seu orçamento para suas necessidades.

Muitas vezes não se trata tanto de gastar mais dinheiro, mas de distribuir seu orçamento e delegar tarefas para que cada pessoa possa se dedicar exclusivamente a seu trabalho e, acima de tudo, sinta-se confortável no novo ambiente.

Reflexiones sobre el rol del experto en emailing

Cada área de marketing digital deve ser administrada por verdadeiros profissionais que são capazes de integrar todos os canais e tirar o máximo proveito deles.

Portanto, ao procurar um especialista para trabalhar na sua estratégia de e-mail marketing, você deve levar em conta o conhecimento deles, suas habilidades e como esta pessoa se encaixará em sua equipe.

Pense que o tempo que você dedica a essas tarefas de seleção é um investimento que valerá a pena a longo prazo, evitando problemas futuros e inconveniências.

Que perfis você está buscando para atualizar sua estratégia digital? Você havia pensado em contratar alguém para ajudá-lo a gerenciar suas campanhas de marketing?

Teresa Alba

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