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Como conquistar a lealdade dos clientes do seu eCommerce usando email marketing?

Publicado por Ismael Ruiz em 12/03/2019

Não podemos negar que é importante vender. Afinal, se você não vender, seu eCommerce irá quebrar. No entanto, mais do que tentar vender, precisamos conquistar a lealdade dos nossos clientes, para que eles retornem ao nosso website e comprem novamente. Mas como podemos convencê-los a voltar?

Como podemos reter nossos clientes? Embora existam muitas maneiras de fazer isso é através de campanhas de email marketing.

É isso mesmo, o email marketing, esse meio de comunicação que já é usado há várias décadas e que nunca sai de moda, não só não se extinguiu devido ao surgimento de outros canais de comunicação, como redes sociais, mas não perdeu o poder de capturar a atenção de seus clientes e ajudá-lo a construir confiança.

De fato, mesmo com o amplo potencial das redes sociais, muitos especialistas ainda recomendam o uso de Newsletters como uma maneira eficiente de se comunicar com seus clientes, sendo especialmente eficientes para trabalhar em conjunto com uma estratégia de Marketing de Conteúdos.

Claro, o email marketing também poderia afetar negativamente seus resultados, se você não usar esta estratégia corretamente, ou você não se incomoda quando você recebe emails indesejados na sua caixa de entrada?

Portanto, você deve saber como trabalhar com email marketing e o que você pode e não pode fazer. Afinal, não é apenas sobre usar as técnicas ou ferramentas certas, mas como você irá adaptá-las às suas necessidades.

Mas não se preocupe, neste artigo vou dar-lhe algumas dicas e ensinar-lhe alguns truques para que você aprenda como trabalhar com email marketing. Se você usar newsletters corretamente, você verá seu e-commerce crescer mais a cada dia.

Antes de aprender como fomentar lealdade com email marketing, precisamos aprender como esta estratégia funciona.

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· O que é newsletter?

Pode-se dizer que as Newsletters são um tipo de publicação digital que é distribuída por email. Ou seja, campanhas de marketing enviadas por email.

Basicamente, é como um tipo de “revista” digital enviada por email com informações sobre um tópico ou propaganda. Estes emails são enviados regularmente, seja por dia, semana ou mês; isso dependerá da pessoa ou equipe que está planejando estas newsletters.

Em termos de conteúdo, geralmente uma newsletter irá oferecer informações relevantes para um nicho de pessoas. Embora isto possa mudar dependendo do setor e das preferências de cada remetente, estas mensagens seguem um padrão e são enviadas apenas para usuários inscritos; caso contrário, o email seria considerado spam.

Sabe aqueles emails que você recebe da loja onde você comprou um produto ou aquelas mensagens que você recebe do seu blog de moda favorito? Isto é uma newsletter; é uma parte de uma campanha de email marketing.

¿Qué diferencia a las Newsletter de otros medios de comunicación como las redes sociales?

· Qual é a diferença entre email marketing e redes sociais?

Muitas pessoas acreditam que o email marketing tem a mesma função das redes sociais; pois é um canal de comunicação digital como as redes sociais.

Então, se sim, por que investir tempo e dinheiro em email marketing e não apenas em redes sociais?

Pode parecer antiquado usar o email como seu principal meio de comunicação, mas a verdade é que oferece muitas vantagens que não podemos encontrar em nenhuma outra forma de contato. Se você não acredita em mim, não se preocupe, você verá:

1. É o meio de comunicação online mais antigo e continua sendo um dos seus principais pilares

O email é a forma mais antiga de comunicação na Internet, foi a primeira maneira de se comunicar com qualquer pessoa no mundo em segundos e até hoje é usado massivamente pela maioria de nós. Você acha que isso é uma simples coincidência?

Estima-se que mais de 80% dos usuários da Internet verificam o e mail pelo menos uma vez por dia, sem contar que o email é um aplicativo padrão em smartphones e em muitos outros dispositivos móveis, por isso os usuários desse tipo de dispositivos têm acesso fácil e direto ao seu e-mail, tornando este canal de comunicação em uma ferramenta poderosa de marketing digital.

2. Irá atingir uma audiência que está predisposta e previamente interessada em seu conteúdo

Antes de receber suas campanhas de email marketing, seus clientes ou leads terão que assinar sua newsletter.

Se eles se inscreveram voluntariamente, isto significa que estão interessados no que você pode oferecer-lhe, ou querem mais informações sobre seus produtos ou serviços.

Mas por que este fato é relevante?

Se eles já estão interessados, será muito mais fácil convencê-los a dar o próximo passo. É mais fácil vender para alguém que já está interessado em sua marca do que tentar convencer um usuário que nunca ouviu falar da sua marca a comprar de você.

O retorno do seu investimento em campanhas para usuários que já demonstraram interesse em sua marca será muito maior do que em campanhas exibidas para usuários que não querem saber nada de você.

3. O retorno do investimento será maior pois o custo será muito menor

Antes de investir dinheiro em publicidade, você precisará definir os objetivos da sua campanha e o canal que você irá usar para atingi-los.

Esta informação é conhecida como ROI ou Return On Investment, que podemos traduzir para português como “retorno do investimento.”

E sim, quando falamos de ROI, o email tem um ROI muito elevado, porque permite-lhe alcançar excelentes resultados com pouco dinheiro.

Estima-se que para cada euro que você investir em uma campanha de email marketing, os lucros podem ser multiplicados para níveis muito elevados, obviamente, se a campanha estiver segmentada corretamente e focada no público específico que potencialmente estaria interessado nesses produtos ou serviços.

Isso não significa que você deva ignorar outros canais de propaganda. No entanto, com um ROI tão alto, você deve aproveitar o uso de Newsletters em suas campanhas de marketing digital. Sempre que isto for feito corretamente.

3+1. Outras vantagens adicionais:

  1. Irá ajudar você a influenciar a decisão de seus clientes no momento de concretizar uma venda.
  2. Você pode reforçar a identidade da sua marca e ajudar seus clientes a conhecer mais sobre você e seus produtos ou serviços.
  3. Irá ajudar a gerar mais confiança e estabelecer sua marca no nicho em que você está trabalhando.
  4. Um excelente meio de fidelização de clientes.
  5. Uma excelente fonte de tráfego para o seu blog, site ou eCommerce.
  6. Oferece uma melhor taxa de conversão em comparação às redes sociais.

Consejos a la hora de implementar un Newsletter en tu eCommerce

· Dicas para trabalhar com email marketing no seu eCommerce

É importante trabalhar com email marketing no seu e-commerce se você deseja fidelizar clientes de uma forma simples. Mas para isso você precisa fazer as coisas do jeito correto, e é por isso que eu vou dar-lhe algumas dicas para fidelizar seus clientes com suas newsletters.

» Não seja um robô na Internet e trate seus assinantes como seres humanos. Segmente!

Eles já tomaram a iniciativa de se inscrever na sua newsletter, agora “a bola está com você.” Isto é, você precisa trabalhar com uma estratégia de targeting para não enviar a mesma mensagem para todos eles sem nenhum critério.

Eles se inscreveram porque estão interessados em seu conteúdo, mas isto não autoriza você a enviar-lhes mensagens que eles não querem receber.

Se você não segmentar seus assinantes, você será só mais um chato na Internet; seus assinantes irão ignorar suas newsletters e provavelmente irão se descadastrar da sua newsletter no futuro.

Todos nós temos um nome e prestamos mais atenção quando recebemos um email dirigido a nós nominalmente, por exemplo:

“Olá John, gostaria de contar-lhe um segredo que o ajudará a vender mais”.

Esse é exatamente o tipo de e-mail que seus assinantes irão adorar receber.

Esqueça aqueles emails chatos de venda:

“10% de desconto em todo o site”

Se você segmentar sua lista de emails, será mais fácil criar uma estratégia de marketing digital de sucesso e fomentar a lealdade dos seus clientes. Isto irá fazer a diferença nos seus resultados, uma vez que você irá se tornar uma referência para seus assinantes.

Se você quer criar uma lista de emails segmentada, será preciso criar formulários de assinatura avançados, para conseguir mais informações sobre seus assinantes. Quanto mais dados você tiver sobre seus leads, mais fácil será planejar sua próxima campanha de newsletter.

» Ofereça conteúdo exclusivo para seus assinantes

Se seu objetivo é vender, você não deve enviar as mesmas informações que seus assinantes podem encontrar no seu site.

Se você for usar Newsletters em sua estratégia vendas, você deveria oferecer conteúdo exclusivo que seus assinantes não irão encontrar em nenhum outro lugar; não apenas um resumo semanal do seu blog ou um catálogo dos seus produtos.

As pessoas gostam de se sentir parte de uma comunidade exclusiva e você pode fazer isso oferecendo conteúdo exclusivo em suas campanhas de email marketing. Você precisa convencer seus visitantes a se inscrever na sua newsletter; eles só irão aceitar fazê-lo se você oferecer-lhes uma recompensa atraente o suficiente.

Quando eles começarem a receber seu conteúdo exclusivo, eles não irão querer perder nenhuma mensagem sua, então será mais fácil convencê-los a confiar em você.

O próximo passo será criar a estrutura apropriada para receber seus clientes, contratando um serviço de hospedagem profissional, com uma loja virtual criada usando uma interface amigável e um website seguro para seus clientes.

Hazlos sentir especiales y para ello aprovecha las fechas importantes

» Faça com que eles se sintam especiais e, para isso, aproveite as datas importantes

Anteriormente, falamos sobre a importância de personalizar o conteúdo dos seus emails, mas você pode ir além disso.

Aproveite todas as datas importantes para seus clientes. Aqui, não nos referimos apenas a Halloween, Natal ou dia das mães. Você também poderia enviar uma mensagem de aniversário para seus assinantes.

Você tem que aproveitar todas as informações sobre seus assinantes que você tem à sua disposição, e você coletou a data de nascimento dos seus clientes, por quê você não está usando esta informação em suas campanhas de email marketing?

Não há melhor sentimento do que acordar no seu aniversário e ver que uma de suas marcas favoritas acabou de enviar um e-mail parabenizando você e, por que não, com uma oferta exclusiva para você neste dia tão especial para você.

Ok, talvez não seja sua marca favorita, mas se você receber uma mensagem especial, certamente você irá pensar com mais carinho nesta marca.

» Tente tornar seu conteúdo o mais relevante possível

Este é um ponto muito importante. Suas Newsletters não podem ser os típicos emails de spam que recebemos diariamente e que odiamos tanto.

Você tem que oferecer conteúdo relevante que faça a diferença, não apenas para tentar vender. Você pode oferecer dicas sobre novas tendências de moda em suas Newsletters, ou ensinar seus assinantes a tirar vantagem de um dos produtos que você está vendendo.

Você pode obter leads e vendas por meio de calls to action que irão gerar cliques, mas vender não deve ser o pilar principal da sua estratégia de email marketing.

Sempre se concentre em criar conteúdo que você acredita que poderá ser interessante para seus assinantes, pois se eles sabem que suas newsletters sempre oferecem conteúdo relevante, eles irão abrir suas mensagens e visitar seu site.

» Crie seções recorrentes em sua newsletter

Uma seção recorrente não precisa necessariamente repetir o mesmo conteúdo uma e outra vez. Quando você cria uma seção recorrente, você pode gerar expectativa nos leitores. Se eles já sabem o tipo de conteúdo que você irá enviar-lhes, eles estarão ansiosos para receber suas newsletters.

O que quero dizer com seções recorrentes? São aquelas seções que são incluídas em todas as suas campanhas, com informações relevantes mas sem conteúdo recorrente.

Por exemplo, imagine que você tem uma loja de roupas online, você poderia criar uma seção mensal em sua newsletter para falar exclusivamente sobre as novas tendências, o que você acha?

Tenha certeza de que os assinantes que gostam de moda estarão esperando por seu próximo email para ler sobre as novas tendências. Você terminaria criando uma lista de emails de pessoas interessadas em moda, que amam suas mensagens e irão divulgar sua marca para outras pessoas.

Esta é uma das melhores maneiras de fidelizar os clientes com newsletters, pois ao receber informações relevantes, eles irão lembrar sempre da sua marca.

E a melhor parte é que você não precisa se limitar a uma única seção recorrente, se você enviar uma newsletter semanal, você pode até criar quatro seções recorrentes por mês ou adicionar seções bimestrais ou trimestrais extra.

Você precisa surpreender seus assinantes, mas ao mesmo tempo, você precisa enviar uma newsletter dentro de um padrão de qualidade, pois se eles sabem que sua newsletter irá oferecer-lhes conteúdo exclusivo, eles estarão buscando por suas mensagens na caixa de entrada deles.

Breves aspectos que debes tomar en cuenta a la hora de crear una Newsletter

· Outros aspectos que você deve levar em conta ao criar uma newsletter

Finalmente, vou discutir brevemente alguns aspectos que você deve considerar ao criar uma newsletter para evitar um impacto negativo em sua estratégia de email marketing:

  1. Mantenha sempre um estilo impecável e profissional; você não quer que seus assinantes tenham uma má impressão de você.
  2. Seja conciso, não envie newsletters longas. Lembre-se que a ideia não é enviar um artigo de blog para seus clientes.
  3. Se você deseja fomentar lealdade, você deve trabalhar com base no seu buyer persona e manter um conteúdo relacionado ao seu nicho de mercado.
  4. Use uma linha de assunto marcante, mas conciso, lembre-se que muitas pessoas irão abrir sua newsletter de um smartphone e estes dispositivos irão exibir até 70 caracteres da linha de assunto dos emails.
  5. Evite frases genéricas em assuntos, como “preço mais baixo”, ou “gratuito”. A única coisa que você vai conseguir é fazer com que suas mensagens acabem na pasta de spam, e isso não vai ajudar você a fomentar lealdade com seus clientes.

Então, o que você está esperando para testar o poder das Newsletters?

Aproveite esta poderosa ferramenta de marketing e comece a fidelizar clientes e trabalhar com sua lista de emails.

Ismael Ruíz González

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