Taxa de visualizações em Email Marketing, o que é e como irá afetar o ROI?

Publicado por Ismael Ruiz em 10/09/2019

O email marketing é uma das estratégias de marketing digital mais usadas, não apenas porque é mais barato do que outras técnicas, mas também porque oferece vantagens incríveis quando comparada com outras opções de marketing.

Neste artigo, quero falar sobre taxas de abertura, um dos índices mais importantes em qualquer campanha de email marketing.

Este é um indicador que nos permite analisar, entre outras coisas, a eficácia das nossas campanhas de email marketing.

Se você quer saber como analisar suas taxas de visualizações e como este parâmetro irá afetar o ROI das suas campanhas, continue lendo.

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· O que é taxa de visualizações?

Para calcular esta taxa, o programa de email marketing irá medir o total de vezes que sua newsletter foi aberta.

Essa porcentagem é calculada considerando o número de e mails que você enviou para seus assinantes e clientes em potencial.

· Como calcular a taxa de abertura?

Calcular a taxa de abertura é muito simples, você pode fazer isto manualmente, ou trabalhar com um programa de email marketing gratuito como a Mailrelay que irá fazer isto para você:

Para obter este dado, vamos trabalhar com uma equação de duas variáveis, dividindo o total de emails abertos pelo número de emails enviados, multiplicando o resultado por 100.

Também devemos esclarecer que, para obter o número de “e-mails enviados”, precisaremos considerar apenas o total de emails entregues, não o total de emails da da base de dados. Isto é importante pois o sistema irá ignorar e-mails devolvidos, inativos, cancelados, reportados como spam, etc.

A fórmula não é tão complexa, mas obter e analisar estes dados é mais desafiador do que você poderia pensar.

Então, como podemos obter essas informações relevantes?

¿Cómo determinar la cantidad de correos abiertos?

· Como determinar o número de e-mails abertos?

Se você está enviando emails manualmente, você precisará buscar pela melhor opção para sua estratégia, pois o método de rastreamento irá variar dependendo do tipo de email que você está enviando.

Você pode adicionar arquivos multimídia como anexo, adicionar tracking nos links da mensagem ou usar um programa externo para gerar este relatório para você.

Obviamente, um ponto importante a ser esclarecido é que na grande maioria dos casos, (se não em todos eles) a medição não será 100% exata. De fato, geralmente este parâmetro tem uma certa margem de erro, o que significa que a taxa de visualizações nunca será 100% precisa.

A Mailrelay irá gerar este relatório automaticamente para todas as contas enterprise.

¿Cómo afecta la tasa de apertura en el email marketing?

· Como a taxa de abertura afeta suas campanhas de email marketing?

Para responder a essa pergunta, é necessário primeiro saber que existem várias maneiras de analisar taxas de abertura, dependendo de muitos fatores externos.

Serão nossas intenções, interesses ou objetivos que determinarão a forma como iremos analisar a taxa de abertura e como este índice irá influenciar nossas campanhas de email marketing.

Por exemplo, dependendo do tipo de email enviado, do objetivo da mensagem, do público-alvo, do perfil dos assinantes, ETC.

Podemos dizer que existem duas facetas da taxa de abertura para determinar como este parâmetro irá afetar o email marketing. Vamos nos concentrar nestes dois fatores neste artigo.

Vamos falar primeiro sobre taxa de visualizações únicas e número de visualizações totais.

➩ Taxa de abertura única

A taxa de abertura única é calculada considerando o número de assinantes diferentes que abriram um email pelo menos uma vez.

Ou seja, se você enviou 10 emails e 6 assinantes abriram a mensagem, vamos considerar que houveram 6 visualizações únicas.

➩ Taxa total de visualizações

Nesse caso, teremos que considerar o número total de vezes que a mensagem foi aberta.

Portanto, vamos analisar o número de vezes que o email foi aberto, sem importar quais assinantes abriram a newsletter.

Por exemplo, se você enviou 10 emails e 3 assinantes diferentes abriram a mensagem, mas 1 assinante visualizou o email duas vezes, o número total de visualizações será 4 e não 3.

Ou seja, neste caso o número de assinantes não importa.

¿Qué importancia tiene diferenciar ambos tipos de tasa de apertura?

·  Qual a importância de diferenciar os dois tipos de taxa de abertura?

Você deve considerar que a métrica em si é importante, no entanto, dependendo de qual taxa de abertura é levada em consideração, podemos executar análises diferentes.

Por exemplo, se você está trabalhando com visualizações únicas, você poderá entender quais assinantes estão interagindo com suas campanhas de email marketing.

Essas informações, por exemplo, nos ajudarão a conhecer a relevância e nível de engajamento dos assinantes com nossas campanhas, o que será vital para planejar os próximos emails que iremos enviar.

O que é muito importante para controlar a quantidade de usuários que nos seguem por e-mail.

Mas e qual é a relevância da taxa total de visualizações?

Bem, aqui você pode facilmente determinar quais usuários estão interagindo mais com suas newsletters. Um assinante poderia abrir sua newsletter uma vez por curiosidade, ou até mesmo por engano, mas se ele abriu seu email várias vezes, ele certamente está interessado no conteúdo da sua campanha.

Outro fato bastante interessante que você pode obter (mais como um resultado indireto do estudo da taxa de abertura da sua campanha) é o número de pessoas que usaram um email falso para se inscrever no seu blog ou site.

Por que isso seria importante?

Porque você pode ter uma idéia de mais ou menos quantas pessoas confiam no seu blog ou no conteúdo que você está enviando, o que irá ajudar você a detectar alterações no comportamento dos seus assinantes.

E, com base nessas informações, você pode planejar facilmente suas próximas campanhas de email marketing para tirar proveito do dinheiro que você investiu em marketing digital. Mas não se preocupe, vamos falar sobre ROI mais tarde.

O que você precisa internalizar neste momento é que não existe uma única estratégia que irá funcionar para todas as ocasiões. Quando estamos trabalhando com marketing precisamos monitorar a evolução da campanha constantemente e fazer as alterações necessárias de acordo com os resultados obtidos. A taxa de visualizações é um dos índices mais relevantes para detectar problemas em sua estratégia; se seus assinantes nem estão lendo seus emails, alguma coisa séria está acontecendo com sua campanha.

Cómo analizar e interpretar el ROI con respecto a nuestros resultados de tasa de apertura

· Como analisar e interpretar o ROI depois de checar a taxa de visualizações das suas campanhas

Antes de continuar, é importante comentar que determina o ROI de uma estratégia de email marketing com base exclusivamente na taxa de abertura não garante o sucesso da sua campanha, nem um retorno “positivo”.

O fato de que um assinante abriu sua newsletter não significa que ele irá comprar de você, ou até mesmo visitar seu site.

Muitos usuários abrem os emails por curiosidade, mas depois de ler a mensagem terminam por fechá-la sem nenhuma outra ação.

No entanto, isto não significa que você não pode analisar o ROI das suas campanhas usando a taxa de visualizações como um parâmetro de comparação.

· Quantos emails você enviou? Quantos assinantes abriram sua newsletter?

A maneira mais fácil de analisar o ROI da sua taxa de abertura é concentrar-se precisamente na porcentagem de visualizações únicas.

Embora o resultado final não seja definitivo, você poderá entender se o investimento valeu a pena ou se você precisará fazer ajustes em sua próxima newsletter.

Minha estratégia está funcionando? Meus assinantes estão lendo minhas mensagens?

Estas são as questões que você deve responder. Afinal, por que você iria investir em uma campanha de email marketing se os assinantes não estão lendo suas mensagens?

Se a resposta for positiva e seus assinantes estão abrindo seus emails, parabéns, você pode ficar sossegado pois, pelo menos no que diz respeito à taxa de abertura, você está tendo um retorno positivo do seu investimento.

¿Qué conclusiones debemos sacar de estos resultados?

·  Que conclusões devemos tirar desses resultados?

Esta questão tem um pouco a ver com quais são nossos objetivos e intenções, pois quando analisamos os resultados de determinadas métricas, sempre precisamos entender o que queremos obter com esta estratégia.

No entanto, você sempre deverá considerar os seguintes fatores:

➩ Porcentagem alta ou baixa

Como explicamos anteriormente, o ROI da campanha irá depender da quantidade de usuários que abriram sua mensagem. Portanto, a porcentagem de visualizações irá afetar diretamente os resultados da sua estratégia.

Mas como interpretar a porcentagem de visualizações?

Por mais surpreendente que possa parecer, é muito difícil e quase impossível obter uma taxa de abertura de 50%. De fato, muitos marqueteiros concordam que uma taxa de visualizações entre 15 e 20% é um bom sinal de engajamento. Uma porcentagem entre 25 e 30% já seria considerada excelente para a maioria das situações.

Mas isso não é tudo. Para determinar a eficácia da sua campanha, você também precisará analisar outros fatores como o tipo de conteúdo que você está enviando, o comportamento dos assinantes e o nicho do seu negócio.

Com isso em mente, é comum que um email sobre hobby atinja uma taxa de abertura de cerca de 27% para uma lista de assinantes que aceitaram receber este tipo de mensagem, enquanto um email de vendas raramente excede 15 ou 16%.

A propósito, aproveitando o momento, as listas são muito importantes para o sucesso de qualquer campanha de email marketing. Raramente conseguiríamos obter uma taxa de abertura de mais de 10% com uma lista de e-mails comprada, e isso na melhor das hipóteses.

➩ Quantas pessoas decidiram abrir seu email novamente?

Depois de saber quem abriu seu e-mail, você precisará saber quantos assinantes decidiram abrir o mesmo email novamente.

Esta é uma excelente maneira de conhecer quantos assinantes apreciam seu conteúdo e quantos deles estarão propensos a abrir os próximos emails.

Mesmo sabendo que tipo de email atrai a atenção dos seus usuários, você pode usar a taxa de visualizações total como um parâmetro para detectar os que leram sua mensagem mais de uma vez, já que ninguém abriria um email mais de uma vez, se não fosse algo relevante, ou sobre um tópico que chamou a atenção do assinante.

Essa é uma das melhores maneiras para descobrir se seus assinantes realmente estão interessados no conteúdo dos seus emails.

➩ Taxa de bounce em campanhas de email marketing

É sempre bom analisar a taxa de bounce dos seus emails, para monitorar a qualidade da sua lista de emails. Se seus emails nem se quer estão sendo recebidos pelos seus assinantes, algo está errado com sua estratégia de captação de leads.

Caso você tenha uma taxa de bounce muito alta, você precisará repensar totalmente sua estratégia de email marketing e descobrir o que está acontecendo com sua base de dados.

¿Cómo podemos mejorar nuestra estrategia de email marketing en base a la tasa de apertura?

· Como podemos melhorar nossa estratégia de email marketing com base na taxa de abertura?

Levando em conta tudo o que já lhe expliquei antes, vamos ver todos os fatores que podem melhorar nossa estratégia de marketing digital.

➩ Jamais compre listas de emails!

Isso é muito importante se você deseja criar uma campanha de email marketing de sucesso. Você precisa atrair pessoas verdadeiramente interessadas em seu conteúdo, que irão interagir com suas newsletters.

E vamos ser honestos, quantas vezes você abriu um email de uma empresa ou pessoa que você nunca ouviu falar?

Nós não recomendamos comprar uma lista de e-mails porque o investimento não irá valer a pena. Não apenas financeiramente, mas este tipo de ação pode afetar seriamente a reputação do seu domínio.

Quando você compra seguidores no Twitter ou em outra rede social, suas métricas de engajamento começarão a cair radicalmente, porque estes seguidores falsos não dão a mínima para você. Portanto, este conselho vale para todas as situações, não apenas para suas campanhas de email marketing.

➩ Formulários double opt-in

Este processo de assinatura é vital para garantir a qualidade da sua lista de emails. Quando um visitante está interessado em receber suas newsletters, depois de se inscrever ele precisará confirmar a assinatura para demonstrar que ele realmente se cadastrou voluntariamente.

Você poderia pensar que esta barreira é desnecessária, já que alguns usuários podem terminar por ignorar o email de confirmação, no entanto é melhor trabalhar com uma lista de emails menor, mas de assinantes fiéis do que facilitar tanto o processo de assinatura que você irá adicionar pessoas que não querem receber suas newsletters.

Dessa forma, você garantirá que os assinantes que se inscreveram em sua lista de emails estão realmente interessados em seu projeto, o que irá se refletir em porcentagens de visualizações mais elevadas.

➩ Não use linhas de assunto chatas ou desinteressantes

A primeira coisa que seus assinantes verão será a linha de assunto e o remetente da newsletter. Isto significa que antes mesmo de ler sua mensagem, o assinante irá analisar o assunto do email e decidir se ele irá abrir ou não sua campanha.

Por esse motivo, os assuntos dos seus e-mails devem ser interessantes e capturar a atenção dos usuários para convencê-los a ler suas newsletters.

Veja bem, com isso, não quero dizer que você deveria abusar de estratégias de iscas para gerar cliques, pois você terminará por perder muitos assinantes e seu ROI será afetado diretamente.

➩ Segmente sua lista de emails

Nem todos gostamos das mesmas coisas, essa é uma regra não escrita da sociedade, se você gosta de algo, eu não tenho que gostar obrigatoriamente da mesma coisa. Isto significa que seus assinantes não terão os mesmos interesses.

Você provavelmente tem uma incrível diversidade de interesses em sua lista de emails. Por esse motivo, é recomendável segmentar sua lista com base nos interesses dos seus usuários, assim você poderá enviar e-mails diferentes para cada segmento da sua base de dados, para enviar campanhas com conteúdos consistentes com os interesses dos seus usuários.

Dessa forma, você verá que sua taxa de visualizações irá aumentar.

➩ Seja consistente com o nome do remetente

Sua newsletter sempre deveria ser assinada pela mesma pessoa, mesmo que você não trabalhe sozinho.

É por isso que é muito importante que você seja consistente e use sempre o mesmo remetente, pois uma empresa que está constantemente alterando o nome do remetente em suas campanhas gera desconfiança, e isso fará com que as pessoas parem de abrir seus e-mails.

➩ Personalize o conteúdo de seus e-mails

Existem várias maneiras de personalizar o conteúdo dos nossos emails.

É muito mais provável que uma pessoa abra um email com um remetente conhecido, principalmente de uma pessoa e não de uma marca. Estes pequenos detalhes podem fazer a diferença na taxa de visualizações das suas campanhas de email marketing.

➩ Sempre faça seu melhor para criar conteúdo de qualidade elevada

Embora o assunto e o remetente ajudarão você a convencer seus assinantes a abrirem seu email, se o conteúdo não for relevante o suficiente, eles só irão fechá-los alguns segundos mais tarde.

Portanto, é aconselhável criar conteúdo de qualidade elevada para suas campanhas, pois essa é a única maneira de converter visualizações em dinheiro.

E estes são apenas alguns dos métodos para melhorar a taxa de abertura das suas campanhas de email marketing.

Lembre-se de que não há um caminho certo para o sucesso, existem muitos fatores que entram em jogo, então você deve testar novos métodos gradualmente, atualizando sua estratégia de acordo com os resultados obtidos.

Aproveite os conselhos que eu lhe dei para guiá-lo e começar.

Desejo-lhe muito sucesso em suas próximas campanhas de email marketing! E lembre-se de nunca desanimar.

Ismael Ruiz

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