Como criar uma estratégia de marketing para uma pet shop

Publicado por Ismael Ruiz em 21/05/2020

Com o número de animais domésticos que há no mundo, não nos surpreende que o setor de cuidados e alimentação de pets fature milhões por todo o mundo.

Mas, devido a isso, ele também se tornou um dos nichos mais competitivos do mercado, portanto, se quiser ver resultados, você precisará criar uma estratégia poderosa para o seu negócio de animais de estimação.

Mas como você pode criar uma estratégia potente de marketing para uma empresa do seguimento de animais de estimação?

Bem, continue lendo, que iremos ensinar como fazer isto.

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O que você deve ter em mente ao criar uma estratégia de marketing?

Antes de começar a criar uma estratégia de marketing para impulsionar seu negócio de pets, você precisará considerar alguns aspectos específicos desse setor.

1. Atenção personalizada e familiarização são importantes

Quando se trata do setor de saúde de animais de estimação, personalizar o atendimento ao cliente é extremamente importante.

Além dos cuidados com a saúde, os donos de animais de estimação normalmente buscam por lojas que oferecem algo a mais para eles. Isso obviamente inclui conforto, alimentação e até entretenimento.

É bastante comum que eles considerem seus animais de estimação como seus próprios filhos.

Com isso em mente, é necessário dar um tratamento personalizado e o mais amigável possível; de fato, não é incomum, especialmente em pequenas lojas, criar laços de confiança entre os lojistas e os clientes.

A lealdade do cliente dependerá muito de como eles são tratados na loja, e isso é muito relevante para este setor, pois você estará cuidando de seres vivos.

2. Quanto mais instruída ou familiarizada sua equipe estiver  com o setor, melhor

Cuidar de pets não é fácil, principalmente quando é o primeiro. É como ter um filho, você precisará aprender constantemente e provavelmente terá muitas dúvidas sobre o que fazer em situações específicas, mas principalmente sobre como cuidar do seu novo pet.

Se você levar isso em consideração, é comum que os consumidores desse setor tenham muitas dúvidas ao comprar determinados produtos.

Especialmente quando se trata do setor de alimentos ou medicamentos. Portanto, é benéfico estar bem informado sobre os produtos que são manipulados e vendidos na loja.

Isso melhorará a impressão dos clientes e aumentará a confiança deles.

3. É fácil ampliar seus negócios neste setor

Quando falamos de pet shops,  geralmente pensamos em lojas enormes que vendem produtos para todos os tipos de animais.

Mas este setor oferece oportunidades para ampliar a área de atuação do seu negócio, pois você poderia criar lojas especializadas em serviços, ou produtos que os consumidores não podem encontrar em outras lojas.

Se você possui uma loja local, eu pessoalmente recomendo que você procure formas de expandir-se nesse setor, pois, a médio e longo prazo, trará grandes benefícios.

Além disso, lembre-se que, quando falamos de animais de estimação, além de cães e gatos, algumas pessoas também gostam de pássaros, répteis e pequenos mamíferos, o que o torna o tipo perfeito de negócio para diversificação na mesma área.

4. É importante selecionar corretamente os produtos que você irá vender

Você precisa escolher cuidadosamente as marcas que você quer oferecer para seus clientes, pois dependendo de onde sua loja está localizada, pode ser difícil vender produtos mais caros. Por outro lado, se você tiver uma loja virtual, você poderá diversificar seu catálogo de produtos.

Você também precisa se assegurar de que está trabalhando apenas com produtos seguros, pois se algo acontecer com um pet depois de usar algo que eles compraram de você, isto irá afetar seu negócio.

Dito isto, quando você tem um negócio que envolve  animais de estimação, é importante que os produtos ou serviços que você oferece sejam de boa qualidade ou que, pelo menos, eles não lhes causem danos.

Lembre-se que, como mencionamos antes, muitas pessoas tratam seus pets como filhos, e algo que você não quer é prejudicar os “filhos” de outras pessoas.

Na pior das hipóteses, você pode até acabar com problemas legais.

Com esses pontos esclarecidos, é hora de continuar o guia para criar uma poderosa estratégia de marketing para o seu negócio de animais de estimação.

Negocio físico vs. eCommerce en el sector de las mascotas

Loja virtual

Vamos começar primeiro com o tipo de negócio, pois, dependendo dos seus objetivos, sua estratégia de marketing deve mudar um pouco.

Quando falamos de uma pet shop, hoje podemos facilmente nos referir a um comércio eletrônico ou a uma loja local, mas qual das duas é melhor?

Responder a essa pergunta por si só seria inútil, pois os dois tipos de negócios têm vantagens e desvantagens.

Por exemplo, embora um negócio local exija um investimento inicial razoavelmente alto, o fato de ser relativamente mais fácil vender e reter clientes locais irá compensar o investimento, especialmente no início, além do fato de que as possibilidades de diversificar o negócio são muito maiores.

Por outro lado, um negócio online exige um investimento inicial muito menor, a ponto de podermos dizer que é “gratuito” iniciar um eCommerce, ainda mais se você começar com plugins como o WooCommerce do WordPress.

A desvantagem é que o início será muito mais lento e você precisará se preocupar com aspectos mais técnicos, como SEO, marketing de conteúdo e outros fatores, o que significa que você precisará passar tempo aprendendo a aplicar estas estratégias ou investir dinheiro para contratar um profissional de marketing.

E assim é com vários aspectos. Agora, se você já possui uma loja local ou sua empresa está começando a crescer, seria melhor criar um eCommerce que irá funcionar paralelamente, pois dessa forma você aproveitará as vantagens das duas opções, além de poder vender para uma audiência ainda maior.

Trabaja en tu “Trade Marketing”

· Trabalhe na sua estratégia de “Trade Marketing”

Se você deseja criar uma estratégia de marketing de sucesso para sua pet shop, você deve começar pelo ponto de venda, ou seja, o local em que a interação empresa-consumidor ocorre.

O Trade Marketing busca exatamente estudar e criar estratégias focadas no local de venda, desde o tratamento dado aos clientes até o merchandising nas instalações.

Talvez isso se aplique mais aos negócios locais do que aos digitais; no entanto, em ambos os casos, torna-se importante considerar a experiência do consumidor; portanto, darei algumas dicas que você deve aplicar na sua pet shop.

1. Treine adequadamente seus vendedores

Mencionei anteriormente a importância de conhecer os produtos que você vende neste setor.

Por esse motivo, é altamente recomendável que você treine toda a sua equipe de vendas e instrua-os nos diferentes produtos que você oferece em sua loja, para que possam atender os clientes com maior segurança e responder a possíveis perguntas que possam surgir.

Você não precisa forçá-los a participar de cursos entediantes, mas seus vendedores devem ser competentes e simpáticos, pois consumidores gostam de se sentir especiais.

2. O merchandising é especialmente importante

Lembre-se de que, diferentemente de um mercado ou de uma loja de departamentos, muitos clientes de pet shops querem comprar apenas um ou dois produtos, seja ração ou remédio, então você precisa criar uma estratégia para tentar vender outros produtos ou oferecer serviços adicionais, mas isto não será uma tarefa fácil.

Dependendo do tamanho da sua loja, será melhor dividir os produtos em setores, separando-os em diferentes categorias para melhorar a experiência do cliente.

3. Explique todas as informações que considerar relevantes

A falta de comunicação costuma ser um problema sério em diferentes aspectos da vida de uma pessoa, e os negócios não são exceção.

Certifique-se de que seus vendedores e promotores estão passando todas as informações que você considera relevantes para seus clientes, pois isto é vital para convencê-los a confiar na sua marca.

A abordagem inicial será fundamental para melhorar as vendas. Seu cliente precisa receber informações sobre novos produtos, sobre eventos, ou seja, precisa se sentir bem-vindo ou ele irá sair da loja e nunca mais irá voltar.

Este processo deve ser feito com cuidado, para não forçá-los a decidir imediatamente.

A melhor coisa que você pode fazer é explicar as vantagens do produto, listando os motivos pelos quais eles devem comprá-los. Outra opção é usar exemplos claros para demonstrar a eficácia dos produtos, pois storytelling é uma técnica muito eficaz.

Você também pode criar promoções ou demonstrar produtos para que os clientes vejam como o produto funciona.

4. Programe outras atividades na sua loja

Se você gerencia uma loja de bairro, você pode planejar atividades para promover sua marca, para envolver seus clientes e gerar engajamento.

Por exemplo, você poderia entrar em contato com ONGs que trabalham com resgate de animais e planejar uma feira, para reunir pessoas interessadas em adotar um pet.

Você também pode criar uma parceria com veterinários para oferecer serviços gratuitos ou com preços mais baixos em datas específicas.

Isto irá ajudar a divulgar sua loja e atrair novos clientes, pois mesmo as pessoas que não querem comprar seus produtos neste momento poderão visitá-la para ver o que você está promovendo.

Existem muitas alternativas de eventos que você pode criar, teste e acredite em mim, que você verá resultados a curto e médio prazo.

A propósito, aproveite esta oportunidade para conseguir novos leads. Você poderia convidar seus clientes a se inscrever na sua newsletters ou segui-lo nas redes sociais.

Mais tarde você verá o por que.

5. Crie o ambiente perfeito para sua loja

Não importa se você está gerenciando um eCommerce ou uma loja no seu bairro, você precisa criar o ambiente perfeito para receber seus clientes.

Os animais de estimação são alegres, coloridos, divertidos e, em alguns casos, “selvagens“. Você pode tirar vantagem destes fatores para criar um ambiente amigável, colorido e atraente, tanto para humanos como pets.

Na verdade, eu recomendaria que você crie vários ambientes, com temas alusivos a diferentes pets. Não estou falando apenas em adicionar fotos de cães ou gatos, mas sim de dar vida a sua loja.

6. Não se esqueça de trabalhar com as redes sociais

Antes, mencionei a importância de capturar leads.

Uma das melhores maneiras de conseguir isso em um lugar tão “impessoal” quanto a Internet, é através das redes sociais.

Por isso, não importa o tamanho do seu negócio, você não pode esquecer de usar as redes sociais como parte da sua estratégia de marketing.

De fato, a criação de uma estratégia de Marketing de Conteúdo aproveitando as redes sociais como um dos principais canais é mais do que recomendado.

Pessoalmente, as principais redes que recomendo usar são o Instagram, o Facebook , e o Twitter, que serão úteis na criação de eventos.

Você também não deve ignorar o poder das imagens.

É muito mais fácil viralizar fotos e vídeos de pets nas redes sociais. Se você abrir seu perfil do Instagram agora, provavelmente verá imagens de animais de estimação dos seus amigos ou vídeos engraçados de cachorros ou gatos. Você pode usar o poder destas imagens na sua estratégia de marketing.

7. São um excelente canal para promover seus produtos

É cada vez menos raro ver “lojas” em redes sociais como Instagram ou Facebook e, embora não seja necessário criar sua própria loja, se você pode usar essas mídias como canais para promover seus produtos.

O Facebook facilita ainda mais para você criar e promover eventos de maneira simples e bastante eficaz.

Felizmente, existem muitas ferramentas gratuitas para trabalhar com as redes sociais, então você deveria usá-las em sua estratégia.

No te olvides de crear un blog para tu negocio

8. Crie um blog

Às vezes, quando falo com clientes que me pedem ajuda para atrair mais tráfego web,  surge um debate repetitivo… embora eu tenha certeza de que estou certo: Um blog será o seu melhor aliado para criar engajamento com seus clientes.

Embora ter um blog represente um certo grau de investimento, seja de tempo ou dinheiro, pode ser muito útil para você, especialmente para trabalhar com uma estratégia de Marketing de Conteúdo.

Agora, como eu disse antes, os donos de animais estão em constante estado de aprendizado; portanto, é comum que eles procurem informações na Internet.

Com isso em mente, ter um blog não apenas o ajudará a satisfazer essa necessidade específica de seus consumidores e clientes em potencial, mas também se tornará uma fonte excelente de tráfego orgânico, especialmente se você também criar uma loja virtual.

Não deixe de aproveitar esta oportunidade para atrair uma audiência fiel

São vários os benefícios em  ter um blog, um deles é destacar a imagem da sua empresa, já que as pessoas preferem confiar em empresas que demonstram conhecimento do setor. Por isso, criar um blog pode ajudá-lo a projetar confiança, uma vez que você poderá demonstrar que sabe do que está falando e que pode ajudar a resolver as necessidades dos seus clientes.

9. Trabalhe seu conteúdo para atrair clientes

Lembre-se de que ter um blog implica em criar conteúdo relevante (como a Mailrelay faz com este blog que você está lendo no momento) e, embora no setor de animais de estimação você possa trabalhar perfeitamente com palavras-chave informativas, também há espaço para palavras-chave transacionais.

Aproveite o seu blog e crie conteúdo informativo e valioso que permita não apenas atrair uma audiência, mas também leads e clientes.

Isso é importante para tirar o máximo proveito do seu blog e gerar mais vendas.

Você também precisará escolher as keywords certas para seu negócio, especialmente se desejar atrair clientes para uma loja de bairro. Nestes casos, é melhor trabalhar com termos de busca mais específicos, pois a concorrência será menor.

10. Email Marketing pode ser uma excelente escolha

As newsletters são uma excelente maneira de manter a fidelidade do cliente.

Crie uma estratégia de Email Marketing para aprimorar seu  Marketing Digital e de Conteúdo e você verá que será mais fácil manter o interesse de seus clientes, além de manter um canal direto para promover eventos e ofertas.

Você se lembra quando explicamos que seria importante pedir a informação de contato dos visitantes nos seus eventos?

Bem, com base nessa ideia, aproveite esse método para criar newsletters  e mantenha seus assinantes atualizados sobre eventos, promoções ou notícias de sua loja local ou virtual.

E, claro, nunca se esqueça de criar conteúdo relevante para manter seus assinantes interessados. Obviamente, você deve tentar ser o menos invasivo possível ao enviar  suas newsletters.

Além disso, se possível, recomendo que você trabalhe em outros canais diferentes com o mesmo objetivo em mente. Hoje existem centenas de maneiras de fazer isso, inclusive através de aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp.

É uma maneira mais eficiente e rápida, além de pessoal, de entrar em contato com seus clientes, e mais e mais empresas estão aproveitando esse tipo de aplicativo.

Conclusões

Esses são alguns dos principais pontos em que você deve trabalhar se quiser criar uma poderosa estratégia de marketing para sua pet shop, no entanto, eles não são os únicos.

Lembre-se de que o marketing depende muito de tentativa e erro; não é uma ciência exata; portanto, você terá que tentar várias alternativas até descobrir o que funciona melhor para você; Obviamente, aplique as dicas deste artigo com precaução, pois você precisará identificar problemas e corrigi-los rapidamente, pois só assim você conseguirá criar a estratégia de marketing perfeita para seu negócio.

Ismael Ruiz

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Comentários

  1. perro chino

    Grandes consejos amigos. Nosotros somos criadero profesional de chinos crestados y ahora estamos incursionándonos en el mundo de la red. Esperemos que estos consejos nos valgan y os mantendremos informados! gracias!

    16/07/2020 - 15:04:50 Publicar una respuesta

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