Drip Email Marketing: o guia definitivo para seu eCommerce

Publicado por Micheli em 24/12/2020

A grande maioria dos profissionais de marketing modernos sempre enfatiza a importância de criar uma boa lista de emails. Sua lista pode fazer toda a diferença entre o sucesso e o fracasso da sua estratégia de email marketing, então a importância de gerar uma lista de emails opt-in é inquestionável.

No entanto, o que você deve fazer para tirar vantagem da sua lista de emails?

As newsletters são uma ótima solução se você deseja manter seus assinantes atualizados sobre as novidades do seu negócio. Novos assinantes, no entanto, irão receber apenas os emails mais recentes e não poderão acessar as mensagens mais antigas que você enviou. Além disso, você pode enviar alguns emails para pessoas que visitaram seu site, se inscreveram em um evento ou abandonaram o carrinho de compras.

A questão é que usar os mesmos emails para todos os segmentos da sua audiência não é a melhor abordagem. Sua lista de emails só será útil se você conseguir adaptar seus emails às necessidades e preferências dos seus assinantes, levando em consideração seu histórico de interações com sua empresa e seu comportamento. Isso não é uma coisa fácil de fazer, especialmente se você tiver uma lista de emails com muitos contatos.

Felizmente, você não precisa fazer todo esse trabalho manualmente, porque você pode trabalhar com drip email marketing.

Drip email marketing é usado para automatizar campanhas de email e para segmentar públicos, dependendo dos objetivos de um negócio. Também conhecido como automação de email, drip marketing implica no envio de mensagens pré-escritas para clientes e leads durante um determinado período de tempo. Drip marketing é diferente de outros tipos de marketing de base de dados porque as mensagens são enviadas para determinados assinantes, dependendo de suas ações e status, e o intervalo de tempo dessas mensagens é definido com anterioridade.

Neste artigo, vamos explicar como aplicar técnicas de drip email marketing, para que você possa entender como sua empresa pode se beneficiar desta estratégia.

O que é drip email marketing

Resumindo, drip email marketing é marketing por email automatizado.

Os marqueteiros usam esta técnica para adquirir leads e criar engajamento. Obviamente, o objetivo final de qualquer campanha de drip email marketing é vender seus produtos ou serviços a esses leads. Uma estratégia bem projetada pode explicar qual problema você está resolvendo e como solucioná-lo. Além disso, esta estratégia pode ajudá-lo a guiar seus leads durante todas as etapas do customer journey, usando triggers e persuasão para gerar vendas.

De acordo com pesquisas, o drip email marketing reduz o custo de aquisição de clientes em 33%. Além disso, pode ajudá-lo a aumentar a lucratividade de seus esforços de marketing, pois os leads que passam  por um funil de drip email marketing tendem a gastar cerca de 47% a mais. A espinha dorsal das campanhas de drip email marketing é o marketing por email, o que é ótimo porque o email marketing gera um retorno sobre o investimento de $42 para cada dólar gasto. No entanto, muitos profissionais de marketing também combinam campanhas de email com postagens de blog, landing pages, anúncios, etc. Se você conseguir sincronizar esses elementos corretamente, poderá tornar sua campanha ainda mais eficaz.

Muitas empresas de eCommerce amam esta estratégia porque permite automatizar suas campanhas de email. Todos os emails que você envia podem ser acionados por determinados triggers com base em aspectos como o comportamento dos assinantes e enviados automaticamente. Isto significa que você não terá que trabalhar com dezenas ou centenas de assinantes manualmente. O drip email marketing não é apenas conveniente, mas também extremamente eficaz. Segundo pesquisas, empresas que passam a usar campanhas de drip email marketing para estimular prospectos, observam um aumento de 451% no número de leads qualificados.

Essa abordagem é chamada de “drip email marketing” (drip significa gotas em inglês) porque os emails são entregues um a um, durante um determinado período. A cada “gota” (email enviado), os leads são levados à próxima etapa do funil de vendas.

Estas campanhas podem incluir de duas a centenas de newsletters, mas nem todas as pessoas de sua lista receberão todos esses emails. Para fazer o marketing por email funcionar a seu favor, você também  deve usar segmentação e personalização.

Personalização e segmentação

Sem personalizar e segmentar seus assinantes, não será possível tirar vantagem do drip email marketing. De acordo com as estatísticas, a segmentação leva a 57,69% mais cliques. Porém taxas de cliques mais elevadas não são a única vantagem da segmentação. A segmentação também pode aumentar as taxas de visualizações, taxas de entrega e receita geral. Também pode diminuir as taxas de cancelamento de assinatura e aumentar o nível de engajamento com seus assinantes.

Emails mais relevantes

A relevância é um dos principais fatores que influenciam o sucesso do email marketing. As pessoas não querem receber emails promocionais sobre produtos de que realmente não precisam. Além disso, assinantes que estão interessados em seus produtos podem precisar deles por diferentes razões. Portanto, você deve adaptar seus emails às necessidades e preferências de cada cliente em particular.

Se você quer trabalhar com drip email marketing, você terá que entregar os emails certos apenas para os assinantes interessados em recebê-los. Você pode segmentar seu público com base em sua localização, histórico de compras ou interações com seu site. Assim que seu público for segmentado, você deve enviar emails adaptados às especificidades de cada segmento. Para usar a personalização e a segmentação de maneira adequada, você deve se certificar de que o conteúdo de seus emails é relevante e atraente. Se você não tiver redatores de conteúdo profissionais familiarizados com o seu nicho e que possam escrever emails persuasivos, você pode buscar por um freelancer ou tentar escrever estas mensagens você mesmo.

Embora você possa usar esta técnica regularmente, simplesmente verificando seus emails de vez em quando para fazer pequenos ajustes, você também deve se certificar de que seus emails não incomodarão os assinantes. Suas campanhas não devem ser opressoras, mas você também não quer perder nenhuma boa oportunidade. Para ter certeza de que sua campanha não irá incomodar os leitores, você terá que escolher os triggers certos. Aqui estão os casos mais comuns em que as empresas de eCommerce usam drip email marketing.

Quando usar drip email marketing

Não importa qual segmento de seu público irá receber seus emails, você deve se certificar de manter seus assinantes engajados para que eles queiram abrir seu próximo email. Aqui estão as maneiras mais  eficazes de usar esta estratégia.

  • Cultivar clientes em potencial 
    Seus leads podem estar engajados e motivados o suficiente para passar para a próxima etapa do customer journey . No entanto, você pode precisar de algum tempo para motivá-los, enfatizando repetidamente as vantagens de seus produtos. As campanhas de drip email marketing permitem que você eduque seus prospects sobre as vantagens de sua empresa, destacando características específicas de seus produtos e oferecendo descontos na hora certa. Se o seu conteúdo informativo é realmente valioso, seus assinantes estarão muito mais propensos a fazer uma compra porque eles serão capazes de tomar uma decisão informada.
  • Campanhas de boas-vindas 
    Quando muitas pessoas visitam seu site e assinam sua newsletter ou se inscrevem para baixar seu lead magnet, pode ser difícil atender às necessidades de todas elas. Por exemplo, assinantes que se inscreveram para participar de um curso gratuito estarão em um estágio mais avançado do funil de vendas do que aqueles que acabaram de visitar seu site. O drip email marketing permite que você envie emails diferentes para esses clientes. O primeiro grupo pode receber descontos e produtos, recomendações e ofertas, enquanto o segundo grupo pode receber emails informativos sobre os recursos de seus produtos.
  • Campanhas de carrinhos abandonados  
    Esta é uma das áreas mais comuns de aplicação das campanhas de drip email marketing. Os emails de carrinho abandonados podem fazer uma grande diferença em termos de conversões e taxas de compra. De acordo com estatísticas, esses emails têm taxas de abertura de 46%, taxas de clique de 13%, e cada um desses emails pode gerar $5,64 em receita adicional. Quando os clientes abandonam seus carrinhos, você pode voltar a interagir com eles automaticamente e fornecer motivação adicional para que tenham mais probabilidade de concluir a compra. Por exemplo, você pode oferecer um bom desconto ou criar um senso de urgência explicando que apenas um número limitado de itens ainda estão disponíveis com um preço reduzido.
  • Solicitações de cancelamento 
    A Mailrelay não recomenda que você envie emails para tentar manter contato com assinantes que não querem mais receber newsletters, mas você pode tentar entender o motivo pelo qual eles solicitaram cancelamento.
  • Aumentando o engajamento 
    Quanto mais seus clientes potenciais interagem com seus produtos e sua marca, em geral, maior será a probabilidade de eles se tornarem clientes. Você pode segmentar assinantes com base em seus níveis de envolvimento e reforçar o interesse em determinados produtos, benefícios ou páginas específicas de seu site.

Conclusão

Existem inúmeros benefícios do marketing por email para eCommerce. Em primeiro lugar, a automação pode ajudá-lo a economizar muito tempo e esforço. Quando há muitos assinantes, pode ser especialmente difícil enviar centenas de emails manualmente. Em segundo lugar, as campanhas de drip email marketing permitem que você entregue conteúdo de marketing personalizado para os leads certos, no momento certo. As campanhas  drip podem melhorar suas taxas de clique e visualizações, bem como seus lucros.

Esperamos que nosso guia ajude você a começar a trabalhar com campanhas de drip email marketing. Você só precisa ter certeza de que seus emails são perfeitamente relevantes e segmentar seu público com  base nos fatores certos.

Você pode usar esta técnica para promover seus produtos, para reengajar com assinantes inativos e para nutrir seus leads de forma mais eficaz do que nunca.

Traduzido por Micheli.

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