Tendências de marketing B2B para 2021: 5 aspectos importantes que você deveria considerar

Publicado por Micheli em 08/07/2021

Com o passar do tempo, os profissionais de marketing adotaram novos métodos para conquistar mais clientes, como marketing digital e táticas de otimização de mecanismo de busca. Houve um aumento na demanda por marketing digital durante a pandemia, à medida que mais e mais empresas começaram a articular suas estratégias de marketing para lidar com os desafios propostos pelas mudanças no mercado.

Compreender as principais técnicas de marketing B2B ajuda a identificar tendências, encontrar os pontos fracos e reformar suas estratégias. Se você deseja que sua empresa fique à frente da concorrência em 2021, continue observando as tendências atualizadas nas estratégias de marketing. Aqui estão 5 tendências de marketing importantes que podem ajudar você a atingir suas metas.

1.     O Uso de Inteligência Artificial

Conforme a tecnologia evolui, mais casos de uso de inteligência artificial estão aparecendo.

Esta tecnologia não só pode fornecer melhores insights por meio da análise de dados, como também é vital na automatização de várias tarefas diárias. Marketing digital é um campo que trabalha com processos dependentes de dados. A inteligência artificial pode fortalecer esses processos para atingir o público certo e fornecer aos clientes o que eles precisam.

  •  AI Chatbots

Um humano não podem atender a mais de 1 cliente por vez. Isso aumenta o tempo necessário para ouvir as preocupações dos clientes. Os chatbots de IA podem tornar esse processo mais rápido, pois podem ajudar a vários clientes ao mesmo tempo, diminuindo drasticamente o tempo de espera por respostas. Outra vantagem é que podem prestar serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, pois não precisam de descanso.

O uso de IA no atendimento ao cliente permite que as marcas forneçam serviços aos clientes localmente. Os clientes podem interagir com o chatbot e escolher um idioma que entendam. Várias marcas usam aplicativos como Facebook Messenger, WhatsApp e Slack para se comunicarem com seus clientes. O uso de chatbots de IA nesses aplicativos pode permitir que as marcas forneçam suporte contínuo ao cliente.

  • Email marketing

A IA pode ajudar as empresas a personalizar suas campanhas de e-mail para entregar sua mensagem ao público certo.

Este tipo de software envia e-mails dependendo da atividade e do comportamento do usuário. Assim, as empresas podem otimizar a linha de assunto, mensagens e lead magnet com base nos interesses de seus assinantes. Não requer intervenção humana.

A IA também pode ajudar a enviar a quantidade certa de emails para seus assinantes de acordo com a atividade de cada contato. Mantendo o controle dos fusos horários, a AI pode selecionar a hora certa  para enviar as newsletters de acordo com os hábitos dos assinantes.

Outra aplicação importante da IA é o envio de mensagens promocionais aos assinantes.

Esta ferramenta analisa seu histórico, interesses e comportamento para descobrir que tipo de promoção é mais adequado para cada cliente.

A AI é imediatamente atualizada quando um consumidor decide abandonar o carrinho de compras. O sistema envia e-mails para esse cliente, pedindo que reconsidere suas escolhas.

O software também tenta recomendar produtos similares. Isso aumenta as chances de conversões.

  • Publicidade online

Todas as empresas dependem da publicidade online para transmitir sua mensagem ao público-alvo. Muitos desses anúncios são gerenciados por sistemas complexos baseados em IA.

Estas plataformas criam uma ponte entre anunciantes e criadores de conteúdo, distribuindo as campanhas de acordo com uma série de critérios complexos. Considerando que, sem IA, os profissionais de marketing teriam que realizar pesquisas extensas para espaços publicitários no website certo. Esta é uma tarefa que demandaria muito tempo e dinheiro, uma vez que é difícil escolher as melhores páginas, bem como determinar quanto pagar por cada anúncio.

A inteligência artificial removeu o fardo de procurar uma plataforma, o que permite que os profissionais de marketing se concentrem em outras estratégias essenciais de marketing digital. O software de IA também prevê e identifica tendências, o que permite que os profissionais de marketing descubram qual site é adequado para colocar seu anúncio. Portanto, seu orçamento é utilizado de maneira adequada para obter os melhores resultados.

2.     Marketing de retenção

Para uma marca, conquistar novos clientes é vital, mas manter contato com clientes anteriores é ainda mais importante. O processo de estimular compradores anteriores a interagir novamente com sua marca é chamado de marketing de retenção.

Pode parecer estranho, mas todo empresário pratica uma estratégia de retenção. Como? Se um cliente voltar a visitar sua loja, você pode incentivá-lo a comprar outro produto, mas com descontos ou ofertas especiais.

Por exemplo, uma empresa de desenvolvimento web em Houston fornece demonstrações para seus clientes pagantes para ajudá-los a criar aplicativos para suas marcas.

Embora o custo por venda possa ser menor, o ROI de marketing aumentará devido ao aumento nas vendas. Muitos vendedores admitem que é mais fácil vender para clientes existentes do que encontrar novos clientes.

O marketing de retenção ajuda a aumentar a quantidade de tempo que os clientes gastam ao comprar coisas de você e quanto eles compram de você. Esse processo é chamado de venda cruzada e venda casada.

Uma pesquisa publicada pela byBain and Company concluiu que aumentar a retenção de clientes em 5% poderia aumentar os lucros de uma empresa em até 25%.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais as empresas podem aumentar a taxa de retenção de clientes.

  • Integração e educação do cliente

Uma boa prática que os profissionais de marketing podem adotar é educar os clientes sobre como eles podem tirar vantagem do produto que estão comprando. Além disso, responder às suas perguntas ou esclarecer suas preocupações é essencial para fornecer aos seus clientes uma experiência tranquila.

  • Responder ao feedback do cliente

Os clientes se sentem valorizados quando veem uma resposta aos seus comentários de uma respectiva marca. Certifique-se de manter contato com seus clientes por e-mail, telefone ou mídia social. Você pode até pedir que respondam uma pesquisa para descobrir em quais áreas sua empresa precisa melhorar.

3.     Conteúdo interativo

Se você deseja aumentar a interação com o cliente, precisa criar mais conteúdo interativo. Você pode fazer isso sendo mais ativo nas redes sociais. Por exemplo, você poderia criar questionários e pedir aos seguidores que respondam e compartilhem seu conteúdo. Você também pode pedir feedback aos visitantes não apenas sobre as postagens do seu blog, mas também sobre os produtos e serviços que sua empresa oferece.

O conteúdo interativo ajuda a manter a atenção do cliente em seu site, estimulando-o a se engajar. Portanto, é mais provável que eles prestem atenção em sua chamada à ação, o que pode converter seus leads em clientes pagantes.

4.     Medidas de privacidade tomadas para encerrar o suporte a cookies

Vários webmasters usam cookies de terceiros para exibir anúncios apropriados com base no histórico de navegação do usuário, ID do usuário, etc. À medida que as regulamentações de privacidade de dados se tornaram mais rígidas, as organizações de tecnologia estão adaptando suas estratégias para evitar problemas legais.

Navegadores web como Safari, Tor, Brave e Mozilla Firefox estão bloqueando cookies de terceiros por padrão. O Google Chrome fez o mesmo e anunciou que encerraria o suporte a cookies de terceiros em 2022. Assim que o Chrome encerrar o uso de cookies, não será mais possível se comunicar com os usuários da Internet por meio deste método.

Portanto, os webmasters que dependem de cookies devem reconsiderar seus métodos para se tornarem independentes do uso de cookies. O marketing contextual ressurgirá à medida que os anúncios forem colocados de acordo com o conteúdo, não de acordo com um usuário específico. Isso serve como um lembrete para as empresas criarem e aumentarem sua lista de emails, o que diminuirá a dependência de plataformas externas.

5.    Uso da busca por voz

Os assistentes de voz estão revolucionando a forma como interagimos com dispositivos eletrônicos e equipamentos em geral. Você pode usar a Siri em seu iPhone para fazer anotações, ou perguntar a Alexa se irá chover hoje, ou pedir a Cortana para localizar um arquivo em uma pasta.

Os bots de voz tornaram muito mais fácil realizar várias tarefas que exigem a interação com dispositivos e a navegação na tela. De acordo com um relatório publicado pela Review42, mais de 1 bilhão de buscas por voz foram feitas mensalmente em 2018. Espera-se que esse número ultrapasse 5 bilhões até o ano de 2021 e chegue a 6,4 bilhões até 2022.

Essas estatísticas mostram que existe um grande potencial para aquelas empresas que adaptam suas estratégias de marketing a essa tendência. A otimização dos resultados da busca por voz é tão importante   quanto a otimização de resultados de busca por texto. Sua estratégia de SEO deve incluir o uso de palavras-chave de long-tail, pois a maioria das buscas por voz são prolixas. Isso aumentará a visibilidade do seu site, uma vez que você poderá alcançar ainda mais clientes.

Conclusão

À medida que o marketing digital continua a evoluir, as empresas devem otimizar suas estratégias de acordo com as tendências que estão sendo seguidas em 2021. Todos os profissionais de marketing b2b devem realizar pesquisas para descobrir as tendências certas para atrair mais leads e impulsionar suas vendas. Se você realmente deseja que sua marca fique à frente da concorrência, teste novas tendências e saia da sua zona de conforto.

 

Traduzido por Micheli.

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